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泰康人壽16年累計賠付99億元

泰康人壽16年累計賠付99億元

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人工智能朗讀:

???? 深圳新聞網訊,一首優美樂曲,需通過各式樂器搭配演繹,才能讓聽眾震撼、感動。一項到位的服務,也要從客戶需求出發,從不同細節做起,才能讓客戶滿意。2012年,泰康人壽圍繞客戶核心訴求手續再簡便一點、效率再提高一點、服務再貼心一點,著力服務向電子化、智能化、移動化升級,打造理賠、投保、保全服務關鍵環節三部曲,傳遞保險正能量。

????截至2012年年底,泰康人壽已累計為2776萬個人客戶和25萬機構客戶提供過服務,賠付客戶達927萬人次,累計賠付金額99億元。

  理賠3G電子化?平均理賠時效縮短至2

????2012年,泰康人壽在全系統進行了3G電子化理賠的推廣,累計服務客戶11萬人次,電子化理賠使用率達73%。同時,泰康人壽以此為契機,通過加強扁平受理、集中審核,不斷優化流程,引進先進的規則引擎技術,完善突發事件理賠應急預案機制等舉措,使理賠自動化率提升至52%;簡易案件業務處理時效縮短至0.76天;平均理賠業務處理時效縮短至2天。

????據介紹,針對目前影響理賠時效的支付環節,泰康人壽將在近期推出小額案件實時支付。凡是2000元以內的小額支付案件,泰康人壽將在理賠結案后將保險理賠款實時支付給受益人,使支付時效由數天縮短至數分鐘。

  理賠主動化?為客戶尋找賠付的理由

????20121211日,泰康人壽江蘇分公司客戶錢女士因甲狀腺腫塊住院,并委托理賠人員申請健康醫療賠付,理賠金額4442.68元。但理賠人員在審核資料時發現,錢女士本次罹患的并非一般疾病,而是惡性腫瘤,按照重疾理賠,可以獲得5.5萬元賠付款,是原先的10倍。理賠人員迅速聯系了被保險人的配偶,證實被保險人確實被診斷為甲狀腺惡性腫瘤后,協助客戶申請重疾理賠。客戶及家屬在得知可以申請重疾理賠、獲得更高賠付之后,意外之余更多的是對泰康人壽理賠專業服務的認可和贊許。

?????2012年,泰康人壽在全系統開展?強化特殊案件管理、為客戶尋找賠付的理由活動,傾聽客戶的聲音,建立理賠VOCvoice?of?customer)管理辦法,對不滿意原因進行分析,完善服務流程;對于不能正常賠付的理賠案件,理賠人員要100%跟客戶進行溝通,讓客戶清楚知道未能正常賠付的原因。截至201212月份,泰康人壽理賠滿意率提升至97.3%


????網購人性化?電子化投保使用率達93%

????常在泰康人壽官網——泰康在線上購買保險的客戶在去年也許會發現到一絲不同。客戶在泰康在線購買產品時,會同時看到其他客戶的購買心得分享,如果有任何疑問,會有專業的40000-95522私人保險理財顧問提供一對一的保險咨詢服務。

????泰康在線作為為客戶提供服務、溝通交流的重要平臺,泰康人壽一直在不斷優化其界面和投保流程,致力于提供更優質的用戶體驗。新增的產品評論模塊就是讓客戶在投保時的信息分享更加透明化。除此之外,泰康在線還新增了保險友問友答、產品專題咨詢、泰康在線微博互動等欄目,推出手機客戶端泰康口袋保險,加強與客戶的互動,力求讓服務更加便捷、人性化。

泰康人壽還積極與大型旅游、銀行、財經門戶網站等專業代理渠道合作,為客戶提供更加便捷的選擇。早在2009年,泰康人壽就與新浪共同創建了國內第一家金融保險超市;之后聯手國內最大的商旅電子商務公司攜程網,在國內最大C2C平臺淘寶網開設旗艦店

日前,泰康人壽還登陸中國大型網絡零售企業京東商城新近開通的保險頻道,推出意外險、健康險等多款網銷保險產品,為廣大網絡用戶提供更加豐富、便利、自主的在線保險服務。

????服務便捷化?電子化保全占總業務量45.2%

????所謂保全,是指保險公司為了滿足客戶不斷變化的需求,根據條款約定及客戶需求提供的服務,即通常所說的售后服務。作為泰康人壽的客戶,可以通過手機、電腦等電子終端登錄其官網“e站到家版塊,或撥打95522享受便捷的電子化保全服務。

????據了解,“e站到家可實現網上保單查詢、信息變更、續期繳費、保單遷移等多種保全功能。保全業務受理結束后會有自動提醒,客戶可在線下載電子批單,免去繁瑣的申請表單和復雜的蓋章流程,更不用長時間等待保險公司郵寄的批單,大大提升保全時效。2012年,泰康人壽通過電子化服務平臺提供服務累計超過400萬次。(余力)

[責任編輯:吳凡]
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