深圳新聞網訊，近日，中國質量協會、全國用戶委員會組織開展了2012年度全國財產保險行業的用戶滿意度調查，該調查結果顯示，太平財險憑借其優質的服務優勢在21家產險公司中脫穎而出，以81.2的綜合得分名列前茅，獲得社會各界的贊譽。
2012年以來，太平財險認真按照保監會的要求推進各項提升服務的舉措。據太平財險相關負責人介紹，太平財險以提升服務時效為重要任務，在車險領域，太平財險推出 “萬元以下，1天賠付”服務舉措，并推出簡化單證并快速理賠的“快易賠”服務，行業首次向全國車險客戶承諾“先領賠款后修車，客戶在2天內即可獲取賠款。
據介紹，同年11月，太平財險再次升級“快易賠”服務，將服務承諾擴展至財產險領域，第一次在行業中推出“財產險案件，十萬元以下，三天賠付”。在“以客戶為中心”的服務模式下，太平財險先后推出了非事故道路免費救援、上門收集索賠資料、酒后代駕和法律直通車等服務。目前，太平財險的客戶綜合滿意度已達92%，在行業內處于領先水平。
據悉，這是中國質量協會、全國用戶委員會第二次開展此項調查，調查于2013年1月10日至3月20日進行，測評對象為業務規模和市場份額較大的21家財產保險公司。主辦方通過隨機撥號的方式進行電話調查，以北京、上海、廣東等12個樣本城市各保險公司的個人客戶為主要訪問對象，以投保過程、日常服務、以及保險公司品牌形象、總體滿意度為主要調查內容。（吳凡 通訊員 龐妃）