深圳新聞網訊,每一位購買人壽保險的客戶，在投保后均會收到來自保險公司的回訪電話。不少客戶都有在不方便的時候接到回訪電話的經歷。日前，平安人壽業內首次推出保險回執預約及手機短信預約服務，客戶可以自主預約回訪時間，為客戶帶去“簡單便捷，友善安心”的保險消費體驗。
據介紹，上線的兩種預約方式分別為保單回執預約及手機短信預約以針對不同購買渠道的用戶。對于個險以及銀保渠道的新契約（除銀保通）客戶，可以在業務員遞送保單的同時，直接在保單回執勾選合適的回訪時間，目前可供選擇的日期是簽收回執后的第三天至第八天內，每天的9-12時、12-15時、15-18時和18-21時共四個時段；對于電銷渠道的客戶，平安人壽將會統一短信通知其在收到回執的次日接受回訪，而客戶只需簡單回復短信，即可安排次日最適宜接受回訪的時間。
預約回訪服務的推出，改變了以往客戶被動接受回訪的方式，讓客戶可以選擇方便、適合的回訪日期和時間。據介紹，自今年1月試點以來，該項服務受到了客戶的廣泛歡迎，已有7萬多名客戶利用保單回執來預約回訪時間，體驗到自主預約的簡單和便利，而短信預約則得到較多年輕客戶的青睞。不少客戶表示：“只需要簡單的短信或者回執就可以預約，非常方便，自己的回訪自己做主，感覺很好。”
保單回執回銷受物流配送等因素影響，故目前只能提供簽收回執后第三天起的回訪預約，但這很快將成為歷史。為順應數字化、網絡化信息的高速發展，平安人壽在未來將為保險業務員提供E行銷、智能手機APP、微信、手機WEB和短信等五大回執回銷渠道，這五大電子化回銷渠道的啟用，將大大縮短回執簽收到回執回銷的過程，從而能為客戶爭取更快速的回訪響應時間。
平安人壽總經理助理李文明表示，平安人壽一直立足于“專業，讓生活更簡單”的品牌理念，從客戶的需求出發，從每個細節出發，探索更多有價值的客戶體驗提升方案，致力于為客戶帶來優質的金融服務體驗。(張秋瓊)