深圳新聞網(wǎng)訊 在今年“3.15”消費者權(quán)益保護日即將到來之際，中國保監(jiān)會啟動了2014年“3.15”保險消費者權(quán)益保護系統(tǒng)活動，時間跨度為3月15日至28日。太平人壽依托其一貫扎實的客戶服務(wù)基礎(chǔ)，迅速落實活動部署，以多種形式開展保險消費者權(quán)益保護和服務(wù)宣傳活動，將保險消費者及客戶權(quán)益保護進一步落到實處。
據(jù)了解，咨訴接待方面，太平人壽嚴格確保信、訪、電、網(wǎng)等投訴渠道暢通。各級機構(gòu)所有營業(yè)網(wǎng)點指定專業(yè)崗位人員、確定專門接待流程，向客戶及公眾提供咨訴服務(wù)，并及時給予客戶回饋。不少分支機構(gòu)在“3.15”期間還計劃將免費咨詢服務(wù)臺延伸到社區(qū)、學(xué)校、廣場等公共場所，貼近群眾，聽取來自市場一線的消費者需求。
客戶服務(wù)方面，太平人壽將通過發(fā)送短信、召開知識講座等方式，主動為消費者提供保險服務(wù)，并進一步做好客戶回訪，開展保險服務(wù)滿意度調(diào)查，及客戶服務(wù)問題大排查工作，以切實提升服務(wù)。據(jù)悉，太平人壽在客戶服務(wù)方面一直積極探索、勇于創(chuàng)新，以“名家之約”高端客戶講座為例，太平人壽已連續(xù)舉辦12期，邀請到了國內(nèi)相關(guān)領(lǐng)域的諸多著名專家學(xué)者，向公司客戶傳播先進前沿知識，2013年推出的VIP客戶“健康管理”服務(wù)項目也成為業(yè)界系統(tǒng)化健康服務(wù)的典范。在2013年7月8日“全國保險宣傳日”期間，太平人壽組織的“公眾開放日”、“公眾接待日”活動，更讓消費者進一步加深了對行業(yè)及公司的認識。2014年度，“提升客戶服務(wù)體驗”成為該公司貫穿全年的工作重點。以此次“3.15”活動為契機，太平人壽也計劃進一步優(yōu)化公司各優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目，為消費者做好長效服務(wù)。據(jù)悉，“3.15”前夕，中國太平已開通“中國太平95589”微信服務(wù)號，提供部分保單管理、查詢功能，太平人壽客戶又多了一個獲取服務(wù)的新渠道。
宣傳教育方面，太平人壽以“普及保險知識、倡導(dǎo)理性消費、提高風(fēng)險意識、維護消費權(quán)益”為出發(fā)點，除了制作和分發(fā)活動宣傳資料、保險知識普及讀物外，更充分利用公司官方微博、官方微信等社會化媒體，同時積極與大眾媒體合作，推出消費者權(quán)益保護的系列專題文章，站在消費者的角度，幫助消費者“明明白白買保險”。太平人壽官方微信還舉辦了小型的保險知識有獎問答，吸引了不少“粉絲”踴躍互動。
另悉，太平人壽將于3月18日在全國900余家分支機構(gòu)統(tǒng)一開展“總經(jīng)理接待日”活動。對于客戶在活動中反映的問題，公司將第一時間督促相關(guān)部門盡快辦理。（通訊員 王丹丹、余曉璐 潘晶）