深圳新聞網(wǎng)訊? 在移動(dòng)金融浪潮澎湃的當(dāng)下，微信已成為各大信用卡中心搶占客戶體驗(yàn)高地的重要工具。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年末已有約56家商業(yè)銀行、21家銀行信用卡中心創(chuàng)建“微信銀行”。首批進(jìn)軍微信平臺(tái)的廣發(fā)銀行信用卡中心日前再度升級(jí)，其官方微信不僅新增賬單分期、調(diào)額、開通安全衛(wèi)士等實(shí)時(shí)辦理功能，還接入全面語義分析的智能系統(tǒng)，升級(jí)強(qiáng)化了其個(gè)性化、人性化、智能化的服務(wù)特色。
據(jù)了解，廣發(fā)信用卡官方微信自2013年上線以來至今關(guān)注量已超百萬，持卡人辦理業(yè)務(wù)所需時(shí)間大幅縮短，辦理流程更簡捷。不少廣發(fā)信用卡用戶在接受采訪時(shí)表示，自去年關(guān)注“廣發(fā)信用卡”并綁定信用卡后，查詢賬單、調(diào)額辦理等愈加方便。隨著微信用戶的持續(xù)攀升和微信金融服務(wù)需求的快速上漲，信用卡持卡人對(duì)微信金融平臺(tái)的需求已從最初的簡單查詢轉(zhuǎn)變?yōu)楦妗⒏悄艿姆?wù)。
廣發(fā)銀行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“升級(jí)后的廣發(fā)信用卡官方微信已同時(shí)兼具智能客服及金融服務(wù)等多種功能，用戶可隨時(shí)體驗(yàn)到體貼入‘微’的移動(dòng)金融體驗(yàn)。”據(jù)悉，新功能升級(jí)后，該微信服務(wù)端接入了創(chuàng)新系統(tǒng)，特有的語義分析功能為持卡人提供更齊全、更及時(shí)、更準(zhǔn)確的服務(wù)信息。
凡關(guān)注廣發(fā)信用卡微信公眾賬號(hào)的用戶即可在場景對(duì)話式、查詢式、模糊搜索式三種方式支持下隨時(shí)隨地享受智能服務(wù)。持卡人僅需進(jìn)入查詢界面，輸入查詢內(nèi)容即可獲取答案。據(jù)介紹，“廣發(fā)信用卡”微信的智能系統(tǒng)可根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵字在知識(shí)庫中搜尋，并自動(dòng)匹配與之相關(guān)的所有業(yè)務(wù)選項(xiàng)和信息，用戶只需根據(jù)實(shí)際需要選擇對(duì)應(yīng)選項(xiàng)即可進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。
記者在體驗(yàn)時(shí)還發(fā)現(xiàn)，如輸入“我想辦卡”字樣，廣發(fā)信用卡官方微信即刻就回復(fù)“1、申請(qǐng)廣發(fā)卡需要什么條件；2、辦卡時(shí)長；3、網(wǎng)上辦卡時(shí)長；4、（網(wǎng)上）申請(qǐng)廣發(fā)卡；5、推薦辦卡”等五個(gè)選項(xiàng)以供選擇。如此聊天式類似日常對(duì)話的智能查詢，更貼合人性化需要。同時(shí)，賬單分期、調(diào)額、在線開通安全衛(wèi)士等更多實(shí)時(shí)辦理服務(wù)功能，也在年初逐一露面。（通訊員蘭朝霞）