深圳新聞網訊 為在當前金融產品同質化的背景下，未來銀行之間的競爭歸根結底是客戶服務能力的競爭。日前，廣發銀行深圳分行在轄內網點深入推進“普及金融知識萬里行"活動的同時，采取多項措施組織營業網點及機關部室，從學、改、建入手，提升服務環境規范化管理水平，力求把“優質服務”和“業務發展”、“合規經營”一起抓。
據廣發深圳分行有關負責人介紹，9月8日-9日，深圳分行連續兩天召開以推進規范化管理為主題的辦公室月度例會，31家支行網點及22家機關部室共計80多人參加了會議。會議認真研讀《廣發銀行深圳分行營業網點硬件配置標準手冊》、《廣發銀行深圳分行日常維修工作流程》以及《廣發銀行深圳分行員工行為規范化管理細則》、《員工桌面定位擺放標準》等各項制度，對網點內外部環境、分行新辦公大樓員工行為規范各項條目逐條學習，并要求各單位通過晨會時間集中學習，讓大家充分理解環境規范化的重要性，培養良好的工作習慣。
廣發深圳分行在全面加強網點服務環境標準化建設的同時，不斷加強日常環境管理規范。9月初以來，分行楊小舟行長親率辦公室、黨群部、科技部等后臺支持部門前往僑香、東海等支行開展規范化檢查，9月中旬，相關部門分組到各網點現場檢查，組織各網點對照《手冊》要求開展環境清理整治。
該負責人還表示，分行將網點規范工作納入服務管理考核，引入監測通報制度，建立長效監督機制。分行將服務考核納入支行KPI管理，直接與支行每一個人的切身利益掛鉤。支行每月按中銀協文明示范單位檢查標準進行自查。分行每季至少一次對各支行進行一次現場檢查。引入中介暗訪公司每月進行一次暗訪評比。以創建千佳示范網點和五星級網點為抓手，始終把文明優質服務工作作為“生命形象”工程常抓不懈，不斷強化優質服務培訓工作。通過現場檢查、視頻抽查方式，定期通報，確保每月完成對全部網點的非現場檢查，以常態化管理促進網點環境規范化。
另外，分行還定期組織辦公室、黨群部、監察室等部門對機關部室辦公環境檢查，在加大檢查力度的同時也從嚴處罰，維護辦公環境的有序整潔，培養員工良好的行為習慣。（通訊員 蘭朝霞）