在售后服務過程中，很多消費者都有過這樣的體驗：自己和客服人員溝通時，因為對專業術語的不熟悉或是方言差異，導致溝通不暢，不僅費時費力，還會鬧出很多笑話，幾年前網上熱傳的“倒鴨子”事件便是一個經典案例。
為了有效改善售后服務質量，富德生命人壽嘗試借助互聯網技術，推出銀保渠道首款在線售后服務軟件——生命云服務APP。據介紹，這款APP創新性地具備了“在線回訪”功能，極大地改善了傳統電話回訪時隔長、效率低、方言導致溝通不暢等問題，提升了客戶的回訪體驗。除此之外，其還具備“收益查詢”和“在線保全”功能。通過“收益查詢”，客戶可直觀清晰地了解到自己所投保產品的詳盡收益情況，做到公開透明；而“在線保全”則助力線上投保客戶足不出戶，即可輕松享受產品到期資金到賬的一站式服務體驗。
富德生命人壽相關負責人表示，面對日益白熱化的互聯網浪潮，作為傳統金融行業的保險亦迎來了眾多的機遇和挑戰。而充分利用互聯網技術，提升服務質量，升級客戶服務體驗是富德生命人壽擁抱互聯網的舉措之一。據悉，在保險理賠及售后服務方面，富德生命人壽一直秉承“內誠于心、外信于行”的經營理念，不斷創新、提升，曾在業內首推 “帶息理賠”服務，并首創精英代理人理賠服務，為消費者帶來更好的服務體驗，受到了消費者的廣泛認可。（通訊員 許郁琳）