為平穩渡過兩會及3.15等重要時點，做好應急處置和風險防范準備，確保公司的消費者權益保護和業務品質管控工作能夠與時俱進，適應監管和公司的要求，根據張前斌總的指示，2016年3月4日湖北分公司組織召開了“消費者權益保護3.15特別工作會議”。分公司消費者事務委員會主任張前斌總、副主任姚大駿總、李陜生總、分公司相關部門及本部各營業單位負責人、各三級機構消保委負責人及全省消保委員會成員悉數參會。
此次會議分別安排了法律合規部尹翀經理、客服部孫峽主任、辦公室高慧玲經理分別就合規工作要求、315期間投訴處理及輿情應對等工作進行了宣導及溝通。另特別邀請荊州佘丹總就前期本機構投訴案件處理及條線風險管控舉措進行了分享。消保委副主任李陜生總對當天會議內容也適時進行了點評。就我司消保工作而言，大家要做的首先是進一步動員宣講，其次是積極參與地方消費者權益保護活動的安排，第三要加緊積案的處理，第四就是報告聯動，有事不要藏著掖著，早發現比晚發現好，共同解決比一個解決好。
會議最后消保委主任張前斌總做出重要講話，并提出四項工作要求，一是統一思想，切實重視消保工作。二是認真分析，把控風險關口。銀代回訪問題100%必須解決落實。三是加強問責，抵制銷售誤導，代簽名、代抄錄、回訪信息不實等要一點一滴從源頭解決。四是努力化解矛盾，提升處理能力。要實現從被動應對到主動服務、早期化解的轉變，在新常態下做好內外合力消保大文章，根本上推動業務品質提升。（文/孫峽）