4月2日13時許，滬蓉高速江蘇常州段發生一起重大交通事故。滬蓉高速橫林樞紐往東南京往上海方向，2輛大貨車相撞翻車，導致3輛大客車、20多輛小客車在多點多段相繼相撞，數十輛車先后追尾。截至4月2日晚9時，事故造成3人死亡，多人受傷，其中7名顱腦受損的傷員在重癥病房救治。
獲悉事故消息后，富德生命人壽總公司和江蘇分公司高度重視，立即啟動重大事故理賠應急預案。以“快速發現、快速應對，統一領導、綜合協調，分類管理、分級負責，嚴守保密、維護穩定”為應急處置工作原則，總分公司成立突發事件處置領導小組和行動小組。另外，總分公司及事發路段所處的常州、無錫中心支公司分別設置突發事件應急聯系專人2 名，7*24 小時保證突發事件理賠應急工作的進行。并且開通綠色快速理賠通道，全面貫徹“1234特色理賠關愛”服務。一旦確認客戶信息和保險責任無誤，將先行賠付客戶保險金。
在事故發生路段已造成大面積交通癱瘓的情況下，無錫、常州兩家中心支公司的營運部立刻趕赴接收事故傷者的常州市第一醫院、常州市第二醫院、無錫101醫院等多家醫院主動尋找公司客戶，進行現場理賠調查及賠付工作等。同時，江蘇分公司核保核賠部理賠室也在根據常州、無錫醫院現場人員反饋的事故情況緊急排查客戶投保信息，以確保我司客戶能在第一時間獲得理賠。
由于官方暫未公布事故傷員名單，根據之前走訪的信息和理賠系統信息，已確認來自安徽滁州的客戶金女士一家在此次事故中出險。常州中支理賠員第一時間尋找到金女士家屬，了解到金女士丈夫和孩子在事故中受輕傷已無大礙，但金女士因頭部外傷正在ICU搶救治療。理賠員主動安撫家屬情緒并幫助家屬解決食宿等問題。金女士保單所在的安徽分公司專員緊急趕往常州醫院探視客戶家屬。
目前，常州、無錫兩家中支營運部仍在多方走訪排查事故出險人信息，并隨時準備為客戶提供幫助。
富德生命人壽在此次事故應急處理中始終堅持人文關懷，堅持大局為重，堅持職業操守。理賠人員堅決遵守全面排查，摸清情況，優化服務，綠色理賠，跟進事件，及時上報，尊重客戶，人文關懷的行為規范。（夏勁）