3月4日，富德生命人壽保險公司襄陽中支客服人員黃雪菲接到客戶劉先生來電，稱在建設銀行襄樊車橋支行購買富德生命人壽一份20萬的理財保險已經滿期，電話要求工作人員馬上給他辦理，客服人員黃雪菲經過身份核實查詢后，告知劉先生辦理滿期手續需本人親自到柜面辦理，公司周一至周五是正常辦理業務的，劉先生一聽非常著急，稱自己好不容易抽時間回來辦理，又趕上周末，而自己的生意又急等用錢，周一又要去外地。客服人員黃雪霏了解情況后，表示：“那您明天上午拿上相關資料到我們公司前臺來辦理吧，我姓黃，您來了直接找我就行了。”劉先生一聽非常高興，連聲感謝。
第二天快12點的時候，一位中年男子急沖沖來到襄陽中支柜面，看到工作人員立馬上去連聲道歉：“不好意思，不好意思，有點事耽誤了，讓你一直等著，真是不好意思.”客服人員小黃接過客戶的資料，很快為劉先生辦理好了相關手續，臨走時劉先生握著小黃的手仍是連聲道謝，要請小黃吃飯，小黃羞澀地說：“這是我應該做的，公司的宗旨就服務客戶”。劉先生對富德生命人壽員工這種無私奉獻的精神和服務給予了高度評價和肯定。（文/熊江玲）