日前，廣發信用卡就率先將互動的概念引入信用卡調額業務，在業內推出首款互動式調額產品——額度紅包，通過內外部大數據實時追蹤客戶用卡情況和額度需求，并借助微信、APP等移動社交平臺以額度紅包等形式與客戶互動，主動將額度給予真正有需求的人群，從根本上解決了信用卡額度資源和客戶需求相匹配的問題。
站在客戶的角度，沒有什么比“想我所想、給我所需”更讓人驚喜。互動式調額產品的突破就在于，它立足互聯網技術創新，直擊客戶需求，主動為有額度需求的客戶提供能夠即時生效的額度紅包，為信用卡行業帶來客戶體驗的一次飛躍式提升。
給客戶超乎預期的體驗背后，是廣發卡在“互聯網+信用卡”的道路上持續深耕。自發行第一張信用卡開始，廣發就明白客戶體驗對于這個行業的重要性。持續改善和優化客戶體驗的前提是對客戶需求的深入挖掘，而互聯網則為銀行了解客戶提供了技術上的可能。廣發銀行深圳分行信用卡相關負責人介紹，客戶的每一筆交易，每一份賬單，每一次調額都可以看作是客戶與銀行的互動，每一次互動都會形成數據，“這些數據集中起來，就是我們了解客戶最寶貴的資源”。
圍繞互動進行客戶體驗優化，廣發信用卡有很多成功經驗。早在2012年廣發信用卡就順應客戶在移動端的業務需求首批開通了微信銀行，基于互動社交平臺為客戶帶來全新的服務體驗。此外，還積極探索人工智能技術與信用卡業務的結合，推進智能客服系統的建立。經過兩年多發展，目前廣發信用卡微信智能客服已經能解決90%的客戶需求，日均互動量超140萬。
在個人征信領域，廣發信用卡也一改客戶被動接受信用評價的局面，業內首批推出信用分，讓客戶了解銀行對其的信用評分和信用等級，并通過相應的優惠活動和權益增強客戶與銀行的互動，使客戶掌握個人征信管理的主動權。大連分行信用卡部相關人員介紹，廣發銀行信用卡此次功能的創新，帶給持卡人一種全新的體驗，節省了辦理相關業務的等待時間，真正做到客戶與銀行間的“實時互動”。