記者從廣發銀行深圳分行獲悉，近年來該行大力推動后臺業務大集中，借助科技手段與先進方法，不斷致力于業務風險與成本的管控，有效提升業務效率與服務水平。目前，廣發銀行已建成國內集約化程度較高、本外幣一體化的先進運營作業中心。
版塊集中程度領先同業
近年來，廣發銀行力推后臺業務的集中改革，逐步形成了柜面集中業務、支付清算業務、金融市場作業、參數維護業務、費用報賬業務、客戶服務、外匯單證七大服務集中板塊，已建成國內同業集中業務品種最多、業務范圍最廣、集中層級最高的運營作業中心。
廣發銀行柜面集中作業版塊在業內率先實施高端外包，集中層級、品種及范圍業界領先，全國集中遠程授權、驗印、遠程授權等業務，柜面業務集中度78%，柜面授權量集中度80%。金融市場作業版塊打造優質資金后臺，是少數實現全行同業業務專營的銀行之一，支持前臺業務開展及產品創新，保障資金業務創收盈利，2016年榮膺上海清算所98萬元人民幣清算發展基金。支付清算作業版塊實現行內清算準零級、行外清算實時對接，支付通道逐步統一，業務全流程時間較集中上收前下降67.5%，連續兩年蟬聯中國銀聯頒發的客戶服務獎項。客戶服務版塊無間歇提供VTM業務7*24小時真情服務。費用報賬版塊實現流程系統化、審批無紙化、支付直通化，讓報賬業務更加安全、透明、便捷，推廣至分行還將取得更大規模效應。參數服務版塊實現參數類運營業務100%集中總行處理，打造參數信息覆蓋全量化、流程標準化、任務推送智能化的參數業務統一管理平臺。外匯單證版塊對境內外分行外匯業務實行后臺集中處理，業務品種涵蓋國際結算、貿易融資業務以及國內信用證和跨境人民幣結算，業務流程覆蓋開證、修改、審單、付款、融資出賬及還款等全流程，記賬、申報、自動平盤、反洗錢等全環節，實現業務全流程高效監控，連續三年代表中國銀行業在國際商會專業會議上發表意見，彰顯廣發單證中心在專業領域的突出實力。
集約管理提升運營效率
廣發銀行重視科技生產力，建設了新資金、新驗印、新集中作業平臺、統一支付平臺（在建）以及智慧管理平臺等多個大型智慧系統，做強“大運營”服務平臺，80%業務實現了直通式、自動化。
該行通過ISO質量管理體系，實現業務操作有規范、客戶服務有標準、體系運行有監督，成為全國銀行業第一家通過英國標準協會新國標認證的銀行，并榮獲“先見先行卓越獎”。在柜面、參數、資金后臺、支付清算等多業務領域開展精益六西格瑪全流程優化項目，培養精益方法論專業人才，屢次榮獲中國質量協會優秀項目獎項。
通過集約化生產、拓展用工方式、擴大外包作業、提升自動化、流程改善等措施，深化成本核算，強化管控后臺服務成本。科學管理成效突出，近兩年整體業務全流程時間年度提效逾10%，其中查詢查復業務較集中前提效90%，驗印業務較集中前提效89.5%；總業務量與人均產能年度增幅達30%，平均單位成本年度降幅超30%，普通外包作業單位成本自2011年起累計降幅29%。
以遠程銀行實現一站式服務
在當前移動互聯時代，遠程銀行成為銀行服務以及運營作業的未來發展方向。廣發銀行已建成國內集約化程度較高的本外幣一體化中心。廣發銀行深圳分行有關負責人表示，未來將發揮全行共享服務中心的作用，持續為客戶提供一站式隨身金融服務。通過加強線上、線下聯動，發展遠程銀行。整合平臺、聯通渠道，攜手前臺擴展移動（手機）、空中（電話）、VTM等新型服務渠道，開拓后臺“咨詢”+“交易”一站式服務，為客戶提供一站式服務。以“自助”降低銀行運營成本，在客戶有需要時通過遠程在線人工服務補充解決自助不能解決的問題，例如遠程開戶，將由客戶自助填錄、采集資料影像與銀行遠程審核、答疑相結合，實現銀行與客戶雙贏，充分發揮集中運營服務與成本優勢。
想客戶之所想、急客戶之所需。與此同時，廣發銀行組建專業團隊，通過集中、統一、專業、及時的服務團隊提供7*24小時在線服務， 為緊急業務和VIP客戶在多業務領域開通綠色通道。充分運用互聯網等先進技術，挖掘客戶大數據。也將協同廣發銀行的最大股東中國人壽，大力推動遠程在線、上門服務等，拓展更多金融增值服務，為客戶創造附加價值。