在金融業競爭日益激烈的當下，商業銀行網點進入了比拼服務的專業化、體驗式的“大時代”。招商銀行在全國網點內推行了“感動服務場景化”項目，實現全行服務管理的全面升級。
招行某網點大堂經理告訴記者， 為了提升網點服務，招行總行共推出了8大“感動服務場景”和25項“感動服務舉措”，包括熱情接待、個性識別、最佳溫度、等候關懷、需求預見、溫馨送別、延伸服務及客戶獎勵等。
“這些服務舉措不僅能讓網點的整體服務更上一層樓，更能幫助新來員工很快進入服務角色，盡可能為客戶提供更方便、快捷的服務。由于客戶反饋也很好，大家就更有動力。”該大堂經理表示。
據介紹，招行每一個感動場景對應若干感動服務舉措，如：“客戶帶著孩子來辦理業務，怎樣讓他們放心？”“客戶生病來辦理業務，如何紓解他們的身體不適？”“午餐時段仍在等候辦理業務的客戶，怎樣讓他們不用餓著肚子排隊？”在這些服務場景中，招行均以追求“客戶最感動的服務”為目標，創新服務舉措，提供更加人性化的網點體驗。
此外，招行很多網點還在原有的便民服務設施基礎上，設置了無障礙通道提示、愛心窗口、愛心坐席、理財備忘錄、盲文鍵盤、輪椅、寵物箱、手機充電站等多項便民服務舉措。
招商銀行有關負責人表示，作為一家以“服務立行”的商業銀行，始終堅持以客戶為中心，不斷豐富服務內涵和外延，為客戶提供有溫度、有廣度、有深度的服務是招行一直不變的追求。