一直以來，中信銀行創新思路，銳意進取，始終走在金融創新的最前端。2016年，中信銀行與美國國土安全局簽署了EVUS協議，幫助所有赴美客戶辦理兩年一次的EVUS信息登記服務，是中信銀行獨家獲得赴美簽證代繳費、代傳遞和護照返還業務等赴美服務的再升級。而在出國金融業務上，中信銀行是首家推出“全球簽”業務的銀行，其簽證業務已擴展到全球70多個國家。
互聯網金融創新也是中信銀行零售二次轉型的重要抓手。與百度共同發起設立“百信銀行”，開創了傳統金融機構和互聯網公司攜手共贏的新格局；牽頭11家股份制商業銀行聯合發起設立“商業銀行網絡金融聯盟”，引領電子賬戶行業標準，通過聯盟行間的系統互聯、賬戶互認、資金互通，為客戶帶來更加安全的賬戶保障和更多創新的金融服務。在新技術應用方面，中信銀行搶占大數據發展先機，積極推進精準化營銷探索，同時搭建了遠程營銷服務體系，大大提升了客戶經營服務水平。
此外，中信銀行還先后發布“信e付”、“云閃付”等電子銀行創新支付產品。中信銀行信用卡中心則緊隨互聯網發展趨勢，先后與順豐、京東、小米、華為、返利網等多領域公司跨界合作。同時，為提升廣大客戶資產配置能力，中信銀行整合集團及9家金融子公司的品牌、專家、產品、團隊等資源，舉辦“中信財富論壇”，發布中信財富指數報告，并形成中信產品精選方案。此外，在做好資產質量管理的基礎上，中信銀行大力發展零售資產業務， 打造“房抵貸”、“公積金網貸”、“信用C貸”等創新產品，使之成為提升客戶服務水平的有力抓手，同業競爭優勢逐漸顯現。2016年年報顯示，中信銀行零售業務個人貸款業務實現突破性增長，全年增速達43.9%。
2017年是中信銀行成立30周年暨上市10周年，也是三年戰略轉型收官的關鍵一年。方合英在發布會上表示，未來，中信銀行零售銀行將始終堅持“以客戶為中心”的經營理念，持續深化零售戰略二次轉型，加大金融產品創新力度，持續提高對客戶的專業化服務水平，打造“最佳客戶體驗銀行”。（通訊員 蔡奕臻）