朱鵬程,工行深圳富士康支行的大堂值班經理,扎根支行十余年來,愛崗敬業(yè)、認真負責,始終堅持消費者至上原則,在平凡而又普通的崗位上,用辛勤和汗水鑄就了至臻至深的匠心。
熱愛工作、對待工作一絲不茍
由于富士康支行已轉型為社區(qū)支行,未配置網點負責人,因此大量的日常管理工作都由朱鵬程負責。同時,因為位置偏遠,沒有頂班人員,朱鵬程每天都放棄午休,在中午積極做好柜臺業(yè)務審核和富士康集團的批量開戶準備工作,以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度堅守在網點一線崗位。為了為富士康集團員工提供優(yōu)質的基礎金融服務,朱鵬程不斷探索優(yōu)化網點運營管理,提高服務效率,并利用智能銀行優(yōu)勢,成功服務了富士康集團員工大批量的個人開戶工作。
今年以來,網點處理的富士康集團批量開卡業(yè)務數(shù)量大幅增長,上半年開卡數(shù)已占去年開卡總數(shù)8成以上,網點工作量激增。為解決高峰期富士康員工激活排隊時間長的問題,朱鵬程在取得網點員工內部共識后,積極申請將網點高峰期開門營業(yè)時間提前到早上8點,并加強了中午值班激活力量,此舉大大提高了網點的服務能力,獲得了富士康集團的肯定和贊賞。
以網點智能服務區(qū)為中心,朱鵬程制定了以信用卡、三方存管、融E行等產品為重點的客戶服務方案,定期開展網點服務例會,強調高壓下必須保證服務質量,在網點全員努力下,取得了不俗的成績。2016年富士康支行多項業(yè)務指標全分行排名前列。在分行2016年“愛購之星”微信推廣競賽活動中,網點獲得了8月至12月先進集體獎及先進個人獎。
不忘初心、全心全意為客戶服務
入行以來,朱鵬程堅持消費者之事無小事,通過提供優(yōu)質、專業(yè)的服務,贏得了大家的認可。某日,胡女士在工行網點ATM取款時,不小心將公司款18000元現(xiàn)金丟失在ATM機上,等她回頭尋找時該筆現(xiàn)金已不翼而飛。當時網點已下班,朱鵬程得知情況后第一時間幫客戶報案、安撫客戶,并通過調閱觀看數(shù)小時的環(huán)境錄像、ATM取款錄像后,終于鎖定了拾走18000元現(xiàn)金之人。經過朱鵬程三番四次向該客戶做思想工作,最終將款項如數(shù)歸還給胡女士。事后,胡女士向網點贈予錦旗表達了感謝。
鄧先生到工行網點辦理重置銀行卡密碼業(yè)務,在得知卡內余額較大,銀行需一定時間進行調查并經上級行審批時,非常著急。朱鵬程在與其溝通過程中,發(fā)現(xiàn)他的訴求并察覺到仍有很大挽留余地,于是馬上安排同事上門核實信息,并在調查無誤后安排專人送上級行審批。最終,當天辦理了密碼重置。事后,鄧先生主動提出將其大部分資金存放于富士康支行。正是朱鵬程秉承了“想用戶之所想,急用戶之所急”的服務理念,并通過熱情高效的服務,為消費者解決難題,最終收獲了消費者的信任。
愛崗敬業(yè)、認真負責在平凡而又普通的崗位上,朱鵬程用辛勤和汗水鑄就了至臻至深的匠心。(通訊員 溫志興)