廣發銀行自2011年推出手機銀行以來，不斷加大手機銀行產品建設的資源投入，服務功能日趨完善，用戶活躍度逐年攀升，業務強勁增長，其功能豐富程度已穩居同業第一梯隊。2016年中國人壽正式入主后，廣發銀行按照集團制定的“網上國壽-智慧國壽-數字國壽”的發展理念，致力于通過科技引領，打造“功能完備、業務多元、特色鮮明、同業一流”的智慧銀行。
持續優化手機銀行用戶體驗
秉持“誠實守信，客戶至上”的服務理念，廣發銀行始終堅持“以客戶為中心”，密切關注客戶需求與服務體驗，將“用戶體驗”融入產品開發及客戶服務的全生命周期管理中，致力為客戶提供全方位超值的體驗。在電子渠道產品設計方面，廣發銀行秉承“體驗為王”的設計原則，緊貼當下主流體驗設計趨勢，不斷豐富服務品類。近日，廣發銀行依托專業投資理財分析、大數據平臺與人工智能技術，隆重推出自主研發的智能投資理財平臺——“廣發智投”，可為投資者提供個性化理財建議，使得手機銀行用戶體驗及個性化服務水平不斷優化，為智慧銀行賦能。
據廣發銀行網絡金融部負責人透露，廣發新版手機銀行目前正在緊鑼密鼓開發當中，計劃近期正式推出。本次廣發手機銀行體驗升級將以“平臺化、場景化、智能化”為核心設計理念，從用戶視角和使用場景對手機銀行進行邏輯層業務重構，并從“好用”、“好找”、“好看”、“好玩”四個維度進行優化改造，打造以用戶為核心的手機銀行，簡化客戶操作難度，提升使用效率，增強客戶感知和品牌歸屬。新版手機銀行還將實現由傳統渠道入口向綜合性金融生態平臺的轉型，打造場景化、產品化的全新體驗，同時利用大數據、人工智能、云計算等金融科技技術提供個性化的線上貸款、財富管理及智能理財服務，為客戶打造融合資產管理及生活應用的一站式移動金融服務平臺。
后續，廣發還將繼續奉行“移動優先”渠道戰略，不斷打磨手機銀行的用戶體驗，朝著“輕賬戶+輕獲客+輕經營”的目標愿景，將手機銀行打造成為助力該行零售業務轉型發展“輕”平臺。
堅定推行全渠道融合發展之路
廣發銀行目前已建成涵蓋手機銀行、微信銀行、網上銀行、自助銀行、智能銀行、遠程銀行等完善的電子渠道服務體系，目前全行電子渠道柜臺替代率超過99%，理財產品網絡渠道銷售占比近97%，新增有效基礎客戶手機銀行轉化率達76%，全渠道融合發展成績斐然。最新版手機銀行已支持線上激活借記卡及智能手環功能,并借力中國人壽成為單一大股東的有利契機，針對中國人壽客戶聯名卡打造融合“保險+銀行”雙基因的“鑫福卡專區”，為“鑫福卡”持卡人提供余額理財、續期保費理財和專屬高收益理財產品，使客戶服務體驗真正實現一卡通、一站式、一體化，進一步提升了對雙方客戶的服務水平，是雙方銀保協作的又一創新力作。
據了解，此前該行的自助設備于業內首推使用他行銀行卡二維碼實現取現的功能。在此基礎上，廣發銀行手機銀行也即將推出“二維碼取現”功能，借助二維碼掃碼技術，支持用戶使用廣發手機銀行在自助設備上進行提現，讓手機成為客戶真正的“貼身錢包”。
不斷升級金融安全保護體系
面對移動互聯網的快速發展，廣發銀行不斷升級手機銀行安全防護體系，多措并舉，在技術防范方面采取了先進加密技術等多重保障措施；業務管理上建立了完善的電子銀行產品流程、內部控制及風險防范體系，并嚴格按照監管部門要求定期聘請專業安全機構對手機銀行等電子渠道進行全面的安全評估，不斷提升電子銀行內控風險管理水平。
近日廣發銀行還在業內率先推出新一代電子銀行安全認證工具--藍牙Key盾，在傳統Key盾的基礎上，新增了藍牙模塊，使得藍牙Key盾既能通過USB在個人網銀使用，也能通過藍牙技術在手機銀行使用，使手機銀行服務品類及安全防護級別得以進一步擴充和提升，移動金融安全保護體系再升級，有效保障客戶手機銀行大額資金交易安全。
廣發銀行網絡金融部相關負責人表示，下一步，廣發銀行將繼續深化電子渠道融合發展及升級，以強大的信息技術為支撐，打造線上線下一體化綜合服務平臺，把握客戶需求，積極構建應用場景，打造具有廣發特色的移動金融服務生態圈。（通訊員 蘭朝霞）