近日，交通銀行深圳分行云端銀行人工客服功能正式上線。據了解，客戶除了通過能享受智能機器人24小時在線問答服務外，交通銀行深圳分行還將提供人工坐席客服務，為客戶解答較為復雜及個性化的問題，進一步滿足客戶需求。
目前，人工坐席客服的服務時間為早上8點至晚上10點，當智能客服無法為客戶解決問題時，系統立即將提示客戶是否需要“轉人工”解答，客戶輸入“人工”后即可接通人工服務。
據介紹，交通銀行深圳分行人工客服的接入一方面能夠更高效的解答客戶日常問題，提升客戶服務體驗；另一方面能也為客戶提供便利，減少前往網點“辦小事”的時間。“自人工客服投產以來，云端銀行用戶與我行客服交互量顯著提升，日均交互量較之前提升56.24%。后續交行深圳分行還將繼續探索人工轉介紹等功能，為云端銀行客戶經理拓寬線上服務渠道，進一步提升客戶滿意度。”交行方面表示。（通訊員在 張亞梅）