“實在是太感謝你們工行了，為我們這個被巨額醫療費壓的搖搖欲墜的家庭帶來了曙光和希望。”今日，楊小姐（化名））的父親來到工行前進路支行，萬分感謝工行提供的暖心服務，讓在場的所有人都為所動容。
大學畢業后，楊小姐只身來到美麗海濱城市深圳打拼，兢兢業業地工作，為扎根深圳不懈努力著。但突如其來的意外，打破了一切。公司員工戶外拓展活動中楊小姐帶著圍巾，坐上了噩夢般的卡丁車。車輪外露的卡丁車將楊小姐圍巾卷入瞬間窒息，用盡最后一絲力氣發微信向同事求救后，昏迷過去。雖然同事立即把她送往就近的醫院，但由于搶救不夠及時錯過最佳治療時機，最終楊小姐身體僵硬，無法動彈，僅有眼睛能夠活動，成了活植物人。
之后，楊小姐家里每天需要承擔著巨額的醫療費用，區政府街道辦得知情況后及時發放了一筆補貼到她的賬戶。由于楊小姐變成植物人后無法告知其父親密碼，她父親嘗試多次都無法將補貼款取出。無奈之下楊小姐父親來到了她銀行卡的開戶網點工行前進路支行，在工作人員耐心細心的詢問下，楊小姐父親說明了事情的原委。本著全心全意為客戶服務的原則，前進路支行馬上采取行動，安排客服專員進行上門服務，核實信息重置密碼，幫助解決客戶的燃眉之急。據了解，由于客戶身體情況的特殊性，在醫院跟楊小姐溝通核實時，經歷了一些困難和阻礙，但工行員工始終沒有放棄，最終在確保客戶資金安全的情況下，幫助楊小姐把補貼款取出，同時組織員工捐贈了一筆慰問金，祝愿她早日康復,因此才有了開頭那一幕。
意外，是意料之外，誰都無法預料下一分鐘會發生什么事情。但一人有難，可貴在于八方支援，工行前進路支行員工表示，這只是工行萬千個“溫度服務”的一個縮影，工行將始終想客戶之所想，急客戶之所急，持續為客戶提供有溫度的服務，致力于做客戶身邊的銀行，可信賴的銀行。