隨著春節假期的尾聲，平安產險聯合中國之聲開展的2018人民護航行動圓滿收關，“一路平安，讓愛回家”的口號再次溫暖了全國廣大車主的春節回家路。2月8日至22日期間，平安產險在200余座城市的主要高速交通路段，設置了超500個護航網點，共為全國近17萬車主提供道路安全救助、路途生活幫助和事故理賠協助等服務，累計處理超4萬筆緊急理賠案件，超200萬車主通過平安好車主app在線獲取春節自駕安全須知，參與新春集福活動。
作為平安產險2018年“懂感恩”回饋社會的第一站，平安產險2018年人民護航行動較過去5年不同，首次打破行業服務的間隔，無論是否為平安客戶，即使在零下20度的冰天雪地、崎嶇難行的泥濘山路，都可獲得平安提供的援助。全國車主如遇到車輛無法正常駕駛，都可電話撥打95511或使用平安好車主APP，獲取平安道路救援服務；全國車主都可在平安護航網點免費領取飲用水、干糧、防寒物品等物資，獲取胎壓檢測、機油檢測、添加玻璃水等增值服務等服務；全國車主遇到交通事故，都可通過平安查勘員與客戶所在保險公司溝通，并協助理賠報案、查勘拍照及后續照片傳送，指引客戶后續理賠流程。
據了解，2月9日上午，泉州水頭高速交警接到群眾報案，一位異鄉男子在附近高速休息站突發疾病，倒地不起，福建產險泉州中心支公司護航人員李財用最快的速度立刻協助撥打當地醫院急救電話，告知患者情況和事發具體位置，幫助救護車及時趕到，使異鄉男子脫離生命危險。當地交警正準備現場對平安產險護航人員的大力協助表示贊賞，而李財此時已在忙前忙后，給長途奔波的車主倒熱水、送途中生活物資。
平安產險副總經理朱友剛表示，“回饋社會是全體平安員工的文化內核，2018年人民護航行動期間，近4300名一線查勘員堅守一線崗位，希望通過春節的場景化服務，讓路遇困難的車主獲取最及時的援助，平安回家過年”。據悉，2018人民護航行動獲得社會各界及媒體的廣泛認可，近600家全國主流媒體發布跟蹤報道，其中中央人民廣播電臺中國之聲《溫暖回家路》春節特別欄目定點播報人民護航行動指引超60次，并分別在寧夏、福建護航站點做2次現場連線報道，每日覆蓋聽眾超7000萬，“快速的響應、高效的流程、熱情的態度與專業的精神”成為了平安產險春節護航人的代名詞。
2月11日，國家交通運輸部副部長劉小明及廣西壯族自治區交通運輸廳廳長陳鴻起同志一行來到平安產險廣西貴港護航站，看望寒風中為返鄉群眾服務的平安員工，并現場親筆寫下“守衛平安，造福人民”，對平安履行社會責任，回饋社會的行動表示肯定。
2018年是平安成立30周年，朱友剛表示，在“懂感恩、助未來”的戰略指引下，人民護航行動打響了平安產險回饋社會的第一站，未來平安產險將借助智能科技，打造更多人性化、場景化的服務，為改善大眾出行環境貢獻力量。（通訊員 李軍）