近日，客戶王先生到太平人壽深圳分公司客服大廳申請理賠，在審理資料時，理賠人員發(fā)現(xiàn)客戶此次出險系5000元以內(nèi)的疾病住院案件，且責(zé)任明確、資料齊全，完全符合“免審核”受理條件。理賠人員當(dāng)即操作免審核系統(tǒng)，從受理到結(jié)案，僅用了66秒，刷新深分理賠時效新紀錄。
據(jù)了解，免審核理賠系統(tǒng)是太平人壽的創(chuàng)新服務(wù)舉措，旨在提高理賠時效、簡化理賠程序、提升客戶體驗。隨著理賠人員操作越發(fā)嫻熟、后臺系統(tǒng)不斷升級優(yōu)化，理賠時效的記錄從過往的2、3分鐘到如今的幾十秒鐘，未來甚至可能達到十幾秒、幾秒，真正的“秒賠”時代已來臨。(王志博)