為提高金融消費者識別非法金融廣告的能力，抑制金融消費者盲目投資沖動，普及金融廣告的基本知識、非法金融廣告的識別方法和被非法金融廣告誤導的救濟途徑，中信銀行深圳分行組織全轄網點開展了“3.15金融消費者權益日”系列宣傳活動。
加大消保宣傳力度 提升識別風險能力
2018年的“3·15”，中信銀行深圳分行消費者權益保護活動可謂精彩紛呈，精心組織的系列公眾宣傳逾百場：利用包括網站、微信公眾號、營業網點等宣傳渠道，普及金融安全知識，提升金融消費者的風險意識和防范技能；舉辦“3.15金融消費者權益宣傳”活動，利用營業網點輻射周邊社區，個性化開展防范金融詐騙宣傳，現場給客戶答疑解惑；多次組織前往深圳高校、社區工作站、老年大學、廠區等機構，針對不同的消費者群體開展特色金融知識宣傳。中信銀行深圳分行全轄網點積極投身活動，履行維護金融消費者權益的社會責任，取得了良好的活動效果。
加強權益保護意識 維護公眾合法權益
中信銀行深圳分行消費者權益保護意識的加強還體現在日常為消費者提供多種途徑的監督、投訴渠道，及時處理客戶投訴，提高客戶滿意度；提升支行硬件設施，設置愛心座椅、殘疾人通道、盲人填單設施等針對特殊群體設置的配套設施，提高客戶體驗度。中信銀行深圳分行在網點大堂引導臺或公告欄公布了服務投訴流程圖，讓消費者更好地維護自己的權益；在網點顯眼處公布統一客服熱線，并提供免撥直通電話，供消費者即時使用；在營業網點設置公眾教育區，提供消費者權益保護的各類書籍、反詐騙宣傳頁等；為更好地保障服務質量，在每個柜臺前設置柜面服務評價器，讓消費者客觀公正評價臨柜人員的服務；每兩月設置不同主題的消費者滿意度調查，廣泛收集消費者的意見，不斷提升服務水平；在填單臺設立客戶意見登記簿，由專人每日查看客戶反映并在當日反饋；每月兩次消費者權益保護專題培訓，不斷提升一線人員消費者權益保護知識水平。每一項消保措施都落到實處，把每一位消費者的意見都轉化為完善日常服務的標準。
中信銀行深圳分行積極宣傳普及金融知識，樹立行業服務典范，努力服務每一位客戶，并將繼續致力于產品創新、服務升級和價值創造，打造具有市場前沿競爭力的全渠道特色金融服務體系，積極、高效地提供優質金融服務，為深圳市經濟社會發展做出更大貢獻。（通訊員 張瑋）
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