中信銀行深圳信e購商城自2017年11月18日上線以來，秉持“品質生活進化論”的品牌理念，從商戶入駐、商品上架，到用戶消費、售后體驗，嚴選、精挑、細致服務，對品質的追求細微到商城的方方面面。
建設背景
近年來，我國電子商務環境呈加速發展態勢，一些率先涉足電子商務的互聯網公司依托電商平臺，規模體量迅速膨脹。而電子商務巨頭諸如阿里巴巴、京東等則開始在金融領域戰略布局，提供包括支付、理財、融資等在內的金融服務。
銀行所具有的金融中介、支付中介的天然職能優勢，最終促成了銀行加快經營和服務模式的業務轉型，以積極應對激烈的市場競爭。
中信銀行深圳分行通過打造“信e購商城”這個結合金融場景和消費場景的“一站式”綜合服務平臺，積極探索線上經營新思路。
資源優勢
中信銀行深圳分行立足深圳深耕多年，在地產行業、現代服務業、高端制造業等領域擁有大量的優質企業客戶的同時，還擁有一批資產質量穩定的高凈值零售客戶群體。
依托銀行的客戶資源優勢、渠道資源優勢、金融能力優勢和誠信合規經營優勢，信e購商城強化專業角色的同時，有效串聯起金融場景和消費場景，深入推進金融與互聯網的融合創新，力求帶給用戶全新的購物體驗。
正品保障
商城經營類目包含房產、金融、汽車、智能數碼、女性及生活服務。所有在售商品均有商標授權、來源脈絡清晰可尋，承諾正品保障。房產作為信e購著重打造的特色類目，目前已引入佳兆業、萬科等行業巨頭，聯手探索房產線上線下綜合銷售新模式。而與深圳眾多高新企業的合作使得商城在數碼科技產品的發售方面也頗具優勢。
保“價”護航
商品價格方面，與品牌在其他電商平臺上的價格持平或更有價格優勢外，一經發現有價格偏高的情況，信e購第一時間與商戶溝通協調，如若無法達成一致，則勒令該商品下架處理。隨著比價系統的投入使用，會進一步為消費者購物保“價”護航。
權益最大化
除了在線購物外，信e購作為一個綜合服務平臺，還承載著中信銀行e幣權益積分兌換的功能。
持有中信銀行儲蓄卡的用戶每月會得到一定數額的e幣。用戶登錄信e購商城，一方面可以在商城購物時，使用e幣支付，抵扣部分商品金額；另一方面可以由商城首頁的“中信e幣”進入權益兌換界面，兌換電影票、話費、哈根達斯現金券等，實現e幣權益最大化。
用心服務
商城上線4個月以來，雖廣受好評，但從購物體驗到物流跟蹤，也存在一些電商平臺難以解決的服務頑疾，收到了一些來自客戶的問題反饋及改進建議。信e購注重每一位消費者的用戶評價，并從評價中反思、進步，升級服務體驗。
在信e購商城的立場上，凡是用戶的問題，事無巨細，全都是大問題。如，商城某入駐商戶因產品包裝問題屢遭投訴。在與商戶電話溝通后情況未得到改善的情況下，信e購立即聯系商戶面對面確定解決方案。而在解決方案實施之前，該商戶商品全部下架，直至商戶能夠確保按照既定方案實施，保障產品包裝及物流后，才將其恢復上架。
很多人認為，作為普通消費者，并不掌握話語權，而在信e購，客戶的每一次消費行為，都行使著消費者的至高權利，影響著平臺的每一個決定和方向。（通訊員 張瑋 鄭妍）