為了順應移動互聯時代客戶習慣變化、提升客戶服務體驗，招商銀行特別推出網上企業銀行“柜網通”平臺。該平臺的上線，能夠幫助客戶通過線上渠道直接辦理部分業務 ，根據個人的情況安排在線預約，最大程度地減少等候時長。
據悉，客戶只要在這個平臺上提交開票申請并填寫地址后，招行就可以將發票直接郵寄，一改過去“銀行申請—線下等待—至銀行領取”的流程。目前，該平臺支持的業務范圍包括增值稅票申請、企業數字證書申請、企業代發協議簽約申請、網上代發功能自助開通等。
此外，傳統模式下，客戶申請簽訂代發協議、申請數字證書等均需填寫紙質申請書，往往耗時長且準確率較低，影響客戶服務體驗。“柜網通”平臺則進一步實現了讓客戶少填單、讓數據多聯通的良好局面，同時在很大程度上避免了客戶因資料不全、填寫有誤等往返銀行的情況。
為踐行總行提出的“輕型銀行”的發展戰略，全面貫徹落實綠色金融的發展理念，深度優化客戶的體驗感，招商銀行深圳分行也積極推進柜面服務的無紙化流程，據了解，目前深圳市區全轄營業網點已經實現了個人客戶業務申請、業務受理、業務處理、信息生成等各個環節的無紙化運營。客戶的業務回單可以即時獲取,也可以通過招商銀行網上銀行、招商銀行APP、自助銀行等進行查詢,對于客戶體驗改善、服務效率提升、運營成本節約促進作用明顯,持續增強了深圳分行網點柜面的服務能力。