在剛剛過去的2019年新春，招行深圳分行打造了“運贏心服務”系列活動，立足客戶服務升級，從實際出發，扎根商圈客戶，主動出擊拓展服務場景，聚焦客戶體驗，注重服務細節，致力于讓每個至網點辦理業務的客戶滿意而歸。
“新春有禮感恩有您”
招商銀行坪山支行位于坪山益田假日廣場內，為進一步升級商圈內重點客戶服務體驗，支行運營主管針對重點商戶開展了“新春有禮，感恩有你”春節上門走訪活動，贈送春節禮包，傾聽客戶心聲，針對廳堂服務管理、現金業務等商戶日常重點服務項目聽取了客戶意見和建議，為后續服務管理，尤其是客戶體驗提升項目提供了有針對性的寶貴建議。
與此同時，坪山支行運營部充分利用廳堂新春布置，重點關注全家一同前來網點辦理業務的客戶，為客戶派送新春大禮包致以新春祝福，傾聽客戶服務建議，邀請客戶在留影墻合影留念，以此提升招商銀行這一品牌形象對不同年齡段家庭成員的覆蓋度。
招商銀行龍城支行龍城運營部為方便廣大居民，特設立了新鈔兌換窗口，讓客戶能快速換到新鈔。除此以外，還精心制作了新年簽，新年簽寫了滿滿的祝福，讓到我行辦理業務的客戶隨機抽取，并可憑簽兌換新年禮物。此次活動得到廣大客戶的熱情參與，紛紛贊揚我行的特色活動，并開心拍照留念。
招商銀行華僑城支行坐落在東方花園社區，服務的客戶也多為居住在周邊的居民，華僑城支行便成為了居民換新鈔的首選銀行。依托 APP中深圳專區的“線上預約新鈔”的功能，在開放預約前華僑城支行就對到訪網點客戶及周邊社區客戶進行了大規模的宣傳。 華僑城支行已提早在網點設置了宣傳立牌，并積極向到柜面咨詢新鈔業務的客戶介紹線上預約新鈔的功能。除此之外，網點還借助社區嘉年華活動，進社區進行了新鈔預約的宣傳。
新鈔兌換業務開放伊始，就有大量客戶根據在線上已預約的記錄到網點辦理新鈔兌換業務。對于未在線上提前預約的換新鈔客戶，前臺和柜面都有放置二維碼，在現場邀請客戶掃描二維碼即時兌換處理。整個春節期間網點換新鈔業務井然有序，客戶滿意度大大提升。
溝通零距離，服務心境界
新年伊始，招商銀行橫崗支行為了更好的與客戶進行溝通，想客戶之所想，急客戶之所急，秉承“因您而變”的服務理念，特于1月21日開展了為期一周的“溝通零距離”活動。我行共收到來自182位客戶的趣味留言和建議，并對客戶的留言建議進行了分析和研究，并根據網點現有情況制定改進措施，爭取讓客戶體驗到更好的服務。
與此同時，為答謝新老客戶對招行橫崗支行的支持，橫崗支行特邀書法名家現場揮豪獻墨，筆走龍蛇，將春聯贈予客戶，讓今年冬天不再寒冷。
招商銀行龍崗支行以春節賀卡嵌入問卷的形式收集客戶心聲，聚焦客戶體驗，注重服務細節，致力于讓每個至網點辦理業務的客戶滿意而歸。龍崗支行結合節日特色，在新春賀卡上嵌入了精心設計的問卷調查二維碼，隨春節禮包一同贈予客戶。讓客戶掃碼吐槽吐心聲，一方面給客戶提供排解不滿情緒的渠道，另一方面通過對客戶意見收集分析也有助于更精準的把握客戶需求，摸清服務改進方向，真正做到為客戶提供“有溫度”的服務。
問卷調查有效參與人數共133人，其中42.21%的受訪者十分認可龍崗支行的服務，且超98.49%的受訪者都認為龍崗支行的服務流程十分順暢。客戶沒有吝嗇自己的贊美，對不同崗位的員工都表示了鼓勵，同時提出了許多需求與意見，包括增加手機充電臺，增加存折自助打印機等不同建議。龍崗支行后續也認真分析整合客戶建議，優化服務流程，回饋給客戶更加優質的心服務。 運贏心服務，贏在用心，贏在暖心。趁新春佳節之機，以春節禮包與賀卡為載體，以問卷二維碼為媒介，新年心出發，龍崗支行必將以更優質的心服務，讓客戶感受到招行之暖，暖如春風！
招行3.0網點極簡、智慧、溫暖
招商銀行高新園支行2019年1月份全新升級到3.0版本裝修，通透舒適的環境和全新智能的設備為提升客戶體驗打下了良好的基礎。然而也面臨著實際的困難：金葵花室要在節后才能完成裝修對外開放，僅有的兩個現金窗口如何能應對節前的客流高峰？如何在排隊壓力巨大的情況下保證客戶服務體驗？
高新園支行通過四大舉措，在節前客流量激增和柜臺窗口不足的巨大壓力下努力做好服務工作，非但做到零投訴、零差評，更是收獲了滿滿的來自客戶的肯定。
舉措一：發揮高級綜合柜員率100%的優勢，統一調配柜臺資源
裝修期間儲蓄柜臺不足是我們首先面對的巨大挑戰，所幸高新園支行高級綜合柜員配置率達到100%，柜員之間業務互通能力較強。我們統一調配柜臺資源，多個對公柜臺見縫插針隨時分流儲蓄非現金業務，而儲蓄柜員也能在班后協助處理對公結算業務，保持整體高效率。
舉措二：多舉措多渠道提供新鈔兌換服務
高新園支行有大量重要客戶的新鈔需求，能否避免他們到柜臺排隊？我們積極與業務條線溝通協作，由客戶經理自行換出部分新鈔上門為客戶兌換，大大提升客戶滿意度同時緩解了柜臺壓力。對部分員工較多的企業，我們采取了上門兌換的方式為企業員工服務。
舉措三：充分使用分行禮品及外匯額度，提供驚喜服務
高新園支行安排運營服務專員每天到大堂派發分行配送的春節禮包，讓等候客戶感到驚喜。同時，充分利用分行臨時在節前提升了網點的外匯額度的“福利”，備庫了大量的外幣及外幣零鈔，滿足了高端 客戶的春節出國現鈔需求，網點客戶經理都感覺非常驚喜。
溝通零距離，服務心境界。隨著科技發展、客戶消費理念和消費行為的改變，招行深圳分行緊跟時代發展趨勢，通過智能化手段提升網點服務能力，以無紙化、電子化等方式，為客戶提供更加快捷、便利的服務，實現“極簡金融、極致體驗”。