疫情是一場大考。連日來，廣發銀行深圳分行積極落實疫情防控和金融服務保障工作要求，主動作為、勇于擔當，采用一系列措施確保在疫情防控期間，客戶和群眾的金融服務需求得到有效保障，助力打贏疫情防控阻擊戰。

疫情發生以來，廣發銀行深圳分行早響應、快行動，及時組織零售信貸條線采取有力措施，對受疫情影響暫遇困難的中小微企業，不盲目抽貸、斷貸、壓貸。截至2月8日，廣發銀行深圳分行累計收到22名客戶的延期還款申請，金額共計6674萬元，延期理由主要為因疫情導致借款人無法如期返深，正常經營受到影響，資金周轉出現短暫困難。廣發銀行深圳分行立馬啟動客戶訴求處理應急預案，安排客戶經理跟進，做到受理當日聯系客戶，了解客戶實際困難，關心慰問客戶防疫情況，開展線上盡調，為客戶擬定調整還款日、延期、展期等差異化授信方案，支持客戶戰勝疫情災害影響。

廣發銀行深圳分行相關負責人表示，分行還將主動安排貸后管理人員調查已逾期客戶是否因受疫情影響，主動向真實存在困難的客戶提供信貸支持方案，為保障客戶權益、減輕社會壓力展現社會擔當。

對于已受理的零售信貸業務中資金需求較為急迫的個別客戶，廣發銀行深圳分行開通綠色通道，全面保障客戶需求。于2月3日和2月6日積極組織相關人員到崗，先后處理11筆個貸放款業務，累計金額4148萬元，解決客戶燃眉之急。

據悉，為進一步做好客戶服務，同時做好疫情防控，盡量減少客戶經理物理流動，廣發銀行深圳分行零售信貸業務將全部采用隨身貸線上進件審批流程，簡化業務流程，降低客戶經理往復分行報單補件頻次。同時加大線上信貸產品宣傳力度，積極引導客戶通過手機銀行、網上銀行等線上渠道申請發放貸款。