深圳新聞網2021年3月11日訊 3月11日，華夏銀行深圳分行舉行媒體開放日活動，通過邀請記者實地探訪華夏銀行深圳首家網點運營改革實驗室——華夏銀行深圳坪山支行，一舉打開該行最新的金融科技服務的全景圖，直觀呈現該行在科技研發和科技賦能方面的努力與成果。

在實地探訪中，記者發現，隨著大數據、云計算、人臉識別等前沿科技領域的積極探索應用，銀行網點的智能化、數字化、線上化金融服務能力水平已全面升級。而且，在強大的金融科技支持下，該支行當天還成功識別一起疑似金融詐騙事件，為當前的屢禁不止的反金融詐騙行動提供強大助力。

重新定義銀行網點服務新形態

時代在變，人們對銀行服務的需求也在變化，銀行網點的傳統形態也在悄然發生變化。銀行營業廳已不再是人們印象中的傳統銀行。

在當天的媒體開放日活動中，多家媒體記者來到坪山，走進位于坪山區坪山大道新宙邦科技大廈的華夏銀行坪山支行。該支行2020年8月18日喬遷至此，不僅是華夏銀行總行首批、深圳分行首家網點運營改革實驗室，也是華夏銀行首家智慧化網點旗艦店，以全新面貌向個人和企業提供高品質的金融服務體驗。

支行營業大廳以素雅干凈的淺白色為主色調，現代金屬造型增添科技感，一抹“華夏紅”將帶給客戶全新的感官體驗。

在空間上，對“業務辦理、交互體驗”區域進行功能分區，目光所及、腳步所致，動線流暢零障礙。另外，網點采用智能燈光系統，打開APP即可隨手調節燈光強度，營造出最適宜的用光感受。

在整體設計上，網點兼顧安全標準和人體工學，通過集成收納、組合拼裝的方式優化服務空間，給予客戶視覺體驗和使用便利的全新感受。網銀體驗臺、等候區沙發增設充電裝置，方便隨手取電；便民服務臺放置了老花鏡、便民服務傘、輪椅等用品，營造出“家”的溫暖。

區別于傳統銀行網點中放置在柜臺桌面上的各種業務設備，該支行將其整合并嵌入柜臺，柜面人員可以根據不同視角一鍵翻轉屏幕，進一步優化服務空間。在非現金柜臺，則采用半封閉式設計，為客戶提供私密的業務辦理環境，而現金柜臺，則用防彈玻璃粘貼調光膜，透明霧化一鍵切換，用更“無感”的方式筑牢安全屏障。

智能化銀行網點讓銀行更懂你

除了視覺體驗與傳統銀行網點截然不同外，人們在銀行辦理業務的體驗也全面升級。

據了解，該銀行網點首次探索引入物聯網概念，實現智能電子屏、生物識別攝像頭、PAD等設備物物相連，內部數據、系統互聯互通，打造線上線下融合協同服務體驗，延伸服務的時間和空間。

人們一走進網點，人臉識別技術支持的“廳堂管家”便能識別客戶的身份信息也自己客戶層級，客戶經理借助手中PAD便能快速取號，無縫對接客戶的業務需求。

廳堂按功能分區布放電子屏，依托“廳堂管家”系統實現個性化產品智能推介。同時，網點配備了大額高速存取款機及各類智能化設備，提高各類業務辦理效率和客戶體驗。“企業在線開戶”、“企業線上回單”產品陸續上線，零售轉型提檔升級，業務辦理自主隨心，銀行變得更“輕”，與客戶的距離也更近。

該網點還在華夏銀行系統內首家試點上線指靜脈門禁的網點，現金區防尾隨門、自助機具保險柜門獨特編碼識別開鎖，將實現更高安全級別的身份認證，提高網點運營質效。

個人在現金窗口短暫的等待時間，還可通過一旁的“智能魔鏡”體驗趣味的互動體驗場景，“魔鏡”借助紅外感應技術，透過人臉識別，能自己的顏值、魅力值呈現出來，在隨后的互動中，通過輕觸屏幕可以了解特色產品龍商貸……

科技賦能讓銀行服務不斷升級迭代

華夏銀行坪山支行作為網點運營轉型實驗室，承載著華夏銀行踐行“科技興行”、零售金融轉型和網點輕型化、智能化建設等重大戰略轉型項目實驗的重任。該網點匯聚了華夏銀行長期積累的科技能力和前沿技術，體現“智慧金融數字華夏”的成果。

科技讓時代的變化永不停歇，服務的升級迭代永不止步。

華夏銀行有關人士表示，隨著銀行網點的轉型升級，華夏銀行也正在重新定義銀行網點金融服務形態，也重構一種金融生活、智慧生活方式，刮起科技創新賦能金融服務潮流。未來，華夏銀行深圳分行將持續推動廳堂一體化服務新模式，為客戶提供一站式、全方位服務，同時不斷提升網點智能化應用水平，深化場景建設，促進生態融合，開創科技賦能金融的新局面。