深圳新聞網·見圳客戶端2021年4月23日訊 農行深圳分行深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦客戶體驗提升和價值創造，借助金融科技和大數據賦能，以“快捷、簡易、速達”為理念，打造“快e達”，構建“線上辦理+線下配送”的業務辦理新模式。圍繞細分客群提供定制化服務，發揮線上、遠程和線下渠道聯動作用，為客戶提供全渠道交付體驗，打通客戶服務最后一公里，切實為群眾辦好事、辦實事、解難題。

重塑業務流程，高效服務更暖心

“孩子在住院需要立即用到社保卡報銷，之前一直沒空到銀行辦社保卡，你們能怎么加急處理嗎？”近日，一位女士來到農行網點，著急地跟工作人員說急需給小孩辦理少兒社保卡。

“女士您不用擔心，我們現在可以線上申請申請少兒社保卡，給您申請加急處理，明天就能拿到卡片！”在農行網點工作人員的指引下，該客戶通過農行“快e達”申請少兒社保卡，隔天一早就收到了卡片。“農行太給力了！還不到24小時就收到少兒社保卡，真是沒想到能這么快，真的幫了大忙！”客戶對農行的高效服務贊賞有加。

農行深圳分行打破傳統線下金融服務壁壘，將高頻、手續繁瑣業務搬到線上，多次往返變為少來或不來，多步驟長時間變為精簡高效，為客戶提供更加貼心、舒心、放心的服務。以少兒社保卡申請為例，傳統柜面辦理模式復印資料多、填寫單據多、柜臺操作多、檔案留存多、耗費時間長。業務線上化、重塑流程后，實現最快次晨配送到家、客戶只需要前往網點1次、5分鐘輕松激活使用。極大地節約了時間成本，提高了運營服務效能。

業務實時可處理，配送到家更省心

農行深圳分行從客戶需求體驗出發，以“客戶在哪里，銀行服務就在哪里”的服務理念，不斷深化線上線下運營渠道的一體化融合建設。目前農行“快e達”已推出少兒社保卡配送到家，個人賬戶明細郵寄、郵件隨心選，對公賬戶預約開戶秒出賬戶，個人貸款還款明細等業務場景，為客戶提供更易觸達、體驗更佳的服務。

客戶只需通過手機下單，銀行處理后即可實現快遞送上門，實現了卡片、明細等非現金實物便捷高效交付。應用“人臉識別+簽收碼”，在線核查識別身份，確保業務由客戶本人發起，并由本人簽收，真正實現“我的業務我做主”，做到安全可靠。

訂單查詢有渠道，業務辦理更放心

農行深圳分行依托“快e達”平臺訂單數據，實現訂單節點狀態實時更新，方便客戶隨時隨地了解業務辦理進度。以打印個人賬戶明細為例，客戶無需去網點取號排隊，通過微信小程序即可查看訂單列表，實時查詢訂單詳情，足不出戶，升級體驗，實現金融業務“云辦理”、“云查詢”，讓百姓生活更便捷。

下一步，農行深圳分行將拓展更多“快e達”服務產品，全方位滿足客戶線上化需求，讓有溫度的金融服務無處不在。（李楓 鐘林沚 黃彤）