深圳新聞網2021年12月6日訊（記者 朱琳 通訊員 張夢影 胡晨寧 ）在“雙區”驅動的時代背景下，鵬城迎來了前所未有的歷史機遇。使命呼喚擔當，中信銀行深圳分行于1988年成立，扎根深圳三十多年，始終踐行金融擔當，為實體經濟注入金融活水。在今年4月，黨史學習教育領導小組發出“我為群眾辦實事”的號召后，中信銀行深圳分行積極開展了“溫度服務溫暖客戶”“春暉行動”“無障礙服務體驗官”等系列活動，為人民群眾辦實事、辦好事。

據了解，“我為群眾辦實事”實踐活動開展以來，中信銀行深圳分行合計開展消費者權益保護宣傳活動88次，發布原創客戶信息保護、反詐小視頻及金融防詐騙漫畫93個，開展線上消保宣傳36次，發放線下消保宣傳材料5萬余份，開展溫度服務檢查266次。這些數據的背后，體現著中信銀行深圳分行的責任與擔當。

強化金融企業責任擔當，多措并舉打好反詐騙“四大戰役”

近年來，詐騙案件頻發，中信銀行深圳分行多措并舉打好反詐騙“四大戰役”，取得了良好成效。該行利用多種防護手段，形成銀警協作、全行聯防聯控機制，已成功堵截多起涉電信詐騙案件，挽回客戶資金缺失。

中信銀行深圳分行表示，將學史力行作為黨史學習教育的落腳點，進一步強化金融企業責任擔當，用實際行動守護金融消費者合法權益。將不斷創新監測、管控技術，斬斷銀行卡買賣鏈條，遏制涉電信網絡詐騙活動，加大面向企業及社會公眾的宣傳力度，提升群眾防范意識和識騙辨假能力，切實履行商業銀行社會責任，把“我為群眾辦實事”落細落實，做客戶身邊安全可靠的“金融衛士”。

在擴大宣傳覆蓋面上，中信銀行深圳分行強化反詐宣傳內外部雙陣地建設，打好反詐“陣地戰”。一是利用自身近50家營業網點優勢搭建宣傳陣地。在網點入口處擺放反詐宣傳單，等候區滾動播放防范詐騙提示語；在為客戶辦理大額轉賬業務時，主動進行風險提示，在客戶遭遇騙局時，及時報警堵截；二是主動走出去，深入社區、走訪商戶，建立外部宣傳陣地。該行積極擴大宣傳覆蓋面，今年以來，已開展15場反詐宣傳活動，宣傳范圍覆蓋深圳市寶安區、龍崗區、福田區、南山區、羅湖區內多個社區與街道，線上線下發放反詐宣傳材料10萬余份。

同時，中信銀行深圳分行精準聚焦重點人群，全力保障老年人財產安全，打好反詐“狙擊戰”。針對相對弱勢的老年人群體，中信銀行深圳分行有計劃地開展反詐宣傳。微信上的防詐騙朋友圈，溝通時的溫馨提示語，社區里街道上的防詐騙講座……從被動收聽逐漸轉變為主動咨詢，老年客戶的反詐意識進一步提升，遇到疑似詐騙的事情時，還向銀行打來“求助電話”。

此外，豐富宣傳形式，強化反詐隊伍，打好反詐“攻堅戰”。一方面強化“武器裝備”，采用多樣化宣傳方式。通過反詐公益講座、反詐公開課、有獎知識競答、詐騙案件還原等形式提升宣傳效果，讓反詐宣傳入腦入心。其間推出了520反網絡詐騙專題宣講、硬幣兌換 +反詐宣傳“超燃大篷車”等活動，深受群眾喜愛。另一方面集中“精銳兵力”，打造反詐宣傳精兵隊伍。中信銀行深圳分行調動47家經營網點反詐骨干共同參戰，全面開展“普及金融知識，守住錢袋子”等系列活動。

值得一提的是，中信銀行深圳分行積極發揮引領帶動的作用，多方聯動，營造全民反詐氛圍，打好反詐“人民戰爭”。隨著網絡技術的發展，詐騙犯罪也不斷變換新手法和新伎倆，中信銀行深圳分行認識到反詐工作是一場人民的戰爭，合力攻堅、共同推進。該行聯合深圳市黨群服務中心、深圳老年人協會、深圳市殘疾人聯合會、深圳市反詐中心、社區派出所、志愿者群體等形成打擊治理電信網絡詐騙的強大合力和良好氛圍，為打好這場反詐“人民戰爭”奠定堅實基礎。

隨著反詐宣傳的縱深推進，中信銀行深圳分行反詐工作取得良好成效。日前，該行在一起電信詐騙案件中，快速響應，成功為客戶挽回了130萬元的資金損失；而在另一位老年客戶的“求助咨詢”中，成功堵截了一起養生保健詐騙案，避免了客戶財產損失。

“反詐騙”宣傳教育活動是中信銀行深圳分行扎實推進黨史學習教育“我為群眾辦實事”的具體實踐之一。通過打贏打好反詐騙“陣地戰”、“狙擊戰”、“攻堅戰”、“人民戰爭”四大戰役，中信銀行深圳分行將進一步踐行金融企業責任擔當，持續幫助群眾增強自我保護能力和金融消費者權益保護意識，為建設更高水平的平安深圳作出積極貢獻。

聯學聯建共促發展，以黨建引領切實提升服務客戶水平

在黨史學習教育的大潮下，中信銀行深圳分行傳承紅色基因，推動黨史學習教育深入群眾、深入基層、深入人心，以黨建引領服務，切實提升服務客戶水平。7月16日，該行聯合福田水圍社區、海濱社區共同開展聯學聯建主題黨日活動。

中信銀行深圳分行走進福田水圍社區黨群服務工作站和海濱社區黨群服務工作站參觀學習，向5、6月份深圳疫情反彈期間奮斗在抗疫一線的水圍社區、海濱社區黨員干部、社區工作者表達敬意，送去洗手液、消毒水等抗疫暖心物資。

當日，聯建黨支部開啟了黨史學習教育之旅，共同參觀了福田區首條“黨史街”，隨后聯建黨支部“以共建促黨建、以共建促發展”為題開展座談會——共同回顧了前期社區銀政合作與社區居民服務情況，就未來如何進一步加深聯學聯建工作與發揮更強的協同發展效應進行了深入的交流和探討。

近年來，中信銀行深圳分行一直與社區保持著深入的合作關系，向社區居民提供了優質的金融服務，深入開展了多項服務活動，如新鈔兌換、零錢兌換、反假反詐宣傳、金融常識普及講座等活動。中信銀行深圳分行以實際的活動為抓手，積極發揮“黨建 +”的影響力。

此外，為落實“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”，中信銀行深圳分行還與深圳市殘聯相關黨支部共同開展“我為群眾辦實事，社會責任放心間”黨建聯建活動，以黨建引領服務，聚焦障礙人士需求，全力守護障礙金融消費者的合法權益。

中信銀行深圳分行作為改革創新“排頭兵”，一直將黨建放在首位，積極履行社會責任，近幾年逐步加大無障礙服務的推動工作，為障礙人士提供多樣化、個性化、人性化的服務，希望與中信銀行深圳分行開展常態化的黨建聯建工作，發揮各自黨建的優勢，互學互建，共同進步。

目前，中信銀行深圳分行進一步提升服務水平，一是對新增網點及裝修網點增加無障礙通道、無障礙停車位、高低引導臺等相關設施；二是專設障礙人士體驗官，由體驗官親身體驗網點服務，提出改進問題，及時優化提升；三是結合《中信銀行無障礙廳堂服務規范》，制定深圳分行實施細則，為障礙人士辦理業務提供切實的依據保障；四是與市殘聯開展黨建聯學聯建活動，以黨建引領無障礙服務發展。

從2020年起，中信銀行深圳分行便在全轄范圍內持續開展“溫度服務”活動，以黨建引領服務，切實提升服務客戶水平。通過黨建聯建活動，與日常工作緊密結合，進一步完善無障礙服務，將“我為群眾辦實事”落到實處。

中信銀行深圳分行員工以實際行動提供暖心服務

在金融消費者權益保護宣傳、全面推進“溫度服務溫暖客戶”、聚焦老年客戶的“春暉行動”等活動中，中信銀行深圳分行聚焦金融消費者所急所想所盼，用實際行動為群眾辦實事、解難題，以看得見、摸得著的變化，讓客戶獲得“有溫度”的服務體驗，用實際行動履行國有控股商業銀行的社會責任和使命。

中信銀行深圳分行舉辦防詐騙講座