深圳新聞網2021年12月7日訊（記者 朱琳）金融機構的社會擔當不僅是衡量綜合競爭力的重要標準，也是優秀企業公民服務國家大局的責任體現。作為金融“國家隊”的重要成員之一，廣發信用卡堅持黨建引領，牢記“為群眾辦實事”的初心和使命，以實干扛起金融企業責任擔當。從以“消費幫扶”為抓手推動鄉村振興，到全渠道推進“適老化”體驗改善，致力讓金融服務更加溫暖。

把握金融力量，以消費幫扶拉動鄉村振興

作為消費金融行業的先鋒角色，廣發信用卡于2020年已在線上平臺手機銀行APP、發現精彩APP、廣發卡微商城等多渠道搭建農特產品專區，為精準幫扶提供平臺支持。其中特別專設“三區三州”、“湖北館”、“廣西館”等地方館對接特定地區的產品，在愛心助農商戶和廣發信用卡數千萬線上用戶之間筑起了公益“愛心橋”，進一步提升了消費幫扶成效，助力鄉村發展。

2021年是鄉村振興開局之年，為鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接，廣發信用卡積極響應國家號召，將扶貧專區升級為鄉村振興專區。針對助農商戶入駐的痛點問題，鄉村振興專區大力優化入駐審核及產品上線流程，通過下調平臺保證金、優化內部審核節點，有效降低了助農商戶的入駐門檻。目前，廣發鄉村振興專區總體上已覆蓋6大類助農產品，累計上架產品數量達2100多個，銷售額2000多萬元，逐步推進三農產業幫扶在鄉村振興道路上的常態化、系統化。

牢記社會使命，讓金融服務更加有溫度

秉持著金融企業的初心和使命，廣發信用卡積極為社會弱勢群體提供有溫度的金融服務。為解決老年客戶在金融業務中面臨的“數字鴻溝”問題，95508客服熱線上線“銀發通道”，依托智能識別技術自動識別老年客戶，為其提供免身份核實快速進入人工服務。同時，為了讓數字化成果普惠老年群體，發現精彩APP上線語音智能搜索功能。基于人工智能的機器自學習能力，老年客戶對業務的模糊表述能被系統快速識別并跳轉至相應界面，解決了老年群體對業務語言不熟悉、對智能終端操作不熟練的煩惱。除了針對老年客戶的特殊關懷業務，對于受疫情和突發性自然災害影響的客戶，廣發信用卡推出利費減免、消費延期、分期還款等關愛政策，與困難群眾一起共克時艱。

每一份幫扶產品都寄托著脫貧群眾創業致富的夢想，每一通銀發熱線都承載著廣發信用卡對老年客戶的關愛。廣發信用卡堅持以實際行動為鄉村振興貢獻廣發智慧，讓企業發展成果惠及全社會。