深圳新聞網2021年12月7日訊（記者 朱琳 通訊員 樓蓉 沈婷）光大銀行勇擔國家金融改革使命，在探路養老金融大潮中先行一步。光大理財推出首款養老理財產品頤享陽光養老理財產品橙2026第1期，光大銀行推出《中國光大銀行老年客戶服務手冊》，積極探索發揮銀行理財優勢滿足更廣大投資者的財富保值增值需求和長期養老需求為實體經濟發展引入資金、注入活力助力實現共同富裕。

為進一步提升適老服務工作水平，助推深圳構建老年友好型社會，12月1日，光大銀行深圳分行正式啟動“敬老示范網點”創建工作，確定了高新技術園支行、南山支行、前海分行營業部三家網點為示范網點。從1日到3日，深圳分行在高新技術園支行開展了為期三天的創建培訓工作，對照“敬老示范網點標準”，從硬件優化、服務提升、檔案管理三個方面切入打造“陽光敬老示范網點”。

據了解，“陽光敬老示范網點”的創建旨在貫徹落實《中國銀保監會辦公廳關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》要求，以及總行《關于開展中國光大銀行2021年“敬老示范網點”創建工作的通知》要求，弘揚中華民族尊老敬老傳統美德。深圳分行黨委高度重視創建工作，由分行陽光服務辦公室精心組織。參選的各支行根據《中國光大銀行“敬老示范網點”標準（試行）》文件進行自評估打分，分行通過自行評估結果及現場實地調研，以及支行基礎情況、自身特色，最終選定高新技術園支行、南山支行、前海分行營業部三家網點展開創建工作，并研究制定了創建輔導計劃，邀請專家開展創建培訓，采取座談溝通、一對一輔導、現場觀測、夕會總結的方式，提升網點的創建水準。

在硬件設施方面，培訓專家對標量化標準，核對網點硬件環境，從內外部環境、機具設備、標識標牌、安全隱患等方面進行排查，提出《硬件環境整改建議清單》，與支行相關負責人明確優化措施，相關環節提交分行協助落實。在服務流程方面，專家現場觀測各崗位服務流程，記錄老年客戶進入營業網點至離開過程中關鍵節點，優化服務流程及行進動線，打造最佳客戶旅程體驗。在檔案管理方面，專家從制度建設、員工培訓、組建隊伍、人員配置四個部分搭建框架，明確相關應急預案，使各崗位清晰了解到老年客戶在網點內發生各類突發情況時的應對措施責任分工。

據光大銀行深圳分行相關負責人表示，將不斷加強敬老示范網點日常管理，動態跟蹤、系統梳理老年客戶日常業務辦理痛點、難點，不斷優化服務水平、創新服務舉措，適時開展敬老、助老、惠老等特色金融活動，確保從硬件服務設施到軟件服務細節全面做實“適老服務”工作，打造更加溫暖的“敬老示范網點”。