讀特客戶端·深圳新聞網2022年3月1日訊（通訊員 齊則元）隨著信息技術的快速發展，逾2.5億老年人正在面臨智能科技帶來的困擾。作為一家世界500強和金融央企的在深機構，中國人壽深圳市分公司（以下簡稱“深圳國壽”）將滿足老年客戶服務需求、提升老年客戶服務體驗作為自身義不容辭的責任與使命，聚焦傳統服務、線上服務、宣傳教育等多個服務場景，著力提升老年人在信息化發展中的獲得感、幸福感、安全感，積極構建“適老化”金融生態圈，用真誠和溫暖助力老年客戶跨越“數字鴻溝”。

專屬綠色通道，尊老服務體驗全面升級

在深圳國壽轄內所有柜面，老年客戶不僅可以使用老花鏡、放大鏡、便民藥箱等“適老化”物品，還可享受多項“專屬綠色通道服務”：65歲以上客戶視同VIP優先叫號、優先辦理，減少老年客戶的等候時間；保留傳統現金交費渠道，滿足老年客戶習慣使用現金的差異化需求；專屬“坐享服務”，特別針對行動不便的老年客戶，由柜員主動上前服務。

除傳統線下服務場景之外，深圳國壽還積極在各類線上服務場景中加快智慧適老建設，通過融合前端觸點、豐富交互渠道，努力讓老年客戶搭上智能化的快車。

創新打造的壽險APP“尊老模式”，不僅升級了字體大小、增加了語音播報服務，用心解決老年客戶“閱讀難”、“看不清”的困擾，更新增了可以一鍵呼叫的“空中客服”按鈕，讓老人足不出戶，僅通過一對一可視化、可交互的遠程服務通道，就能輕松辦理業務。

當老年客戶遇到棘手困難的問題時，95519客服坐席也會在第一時間積極聯動客戶經理，提供上門服務。

特色保險產品，貼心保障守護夕陽人生

為不斷健全老年客戶保障，中國人壽不斷完善老年客群畫像，積極研發適合老年客戶的專屬保險產品。2021年重陽佳節期間推出的“國夕寶綜合意外保險產品組合”，可以為老年群體提供意外傷害骨折、意外傷害身故/傷殘、意外傷害住院費用補償醫療等多項意外保障。

關愛老年人身心健康，提高老年人抵御意外風險能力，助力政府完善老年人保障體系，也是深圳國壽多年來不斷耕耘的一項民生實事。自2016年起，深圳國壽與深圳市民政局、老齡辦聯合發起“銀齡安康行動”，面向老年人提供價格低廉、個人自費微信投保的“銀齡安康”老年人專屬意外傷害綜合保險，充分發揮了商業保險服務機構在社會養老保障體系中的重要作用。2021年共計為深圳市4萬余名老年人累計提供了超67億元的風險保障。

深入基層社區，普及知識保障老年權益

聚焦老年人的金融保險服務需求，深圳國壽以“線上+線下”的方式開展老年客戶權益宣教工作。2021年，在全轄布設服務網點130余個，為周邊群眾和老年人提供有溫度的金融服務；組織銷售人員深入基層社區、敬老院、市民廣場等場地，針對老年群體開展金融知識宣傳教育；通過官微發布保險消費者權益小貼士、“以案說險”典型案例、防范非法集資、反洗錢、消費者權益保護等宣教內容，以更加生動的方式向老年群體介紹金融保險知識，提升風險防范意識。

面向未來，深圳國壽將始終牢記“以人民為中心”的根本宗旨，繼續堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，進一步細化面向老年人的各項服務措施，致力于為老年人帶來“簡捷、品質、溫暖”的服務體驗，與全社會一道幫助老年人跨越數字技術發展帶來的“鴻溝”，更好共享金融業信息化發展成果。