讀特客戶端 ·深圳新聞網2022年3月15日訊（通訊員 齊則元）近年來，隨著云計算、人工智能、大數據管理、區塊鏈等創新科技的發展，金融服務與科技的深度融合已經成為了金融業發展的主旋律。

身處改革開放腹地，創新一直是深圳這座城市的主基調。依托深圳的創新土壤，中國人壽深圳市分公司（以下簡稱“深圳國壽”）始終秉承“誠實守信，專業高效，客戶至上，體驗一流”的服務理念，堅持用科技賦能發展，通過不斷探索大數據、人工智能等前沿科技與應用場景的融合，著力提升用科技化創新賦能傳統服務模式轉型升級，讓科技成為驅動公司發展前行的源源動力。

創新常態化，創新項目碩果累累

深圳國壽緊跟互聯網趨勢，進一步健全完善科技創新機制。通過設立創新專項基金，營造創新文化氛圍等相關舉措，將科技創新環境融入于公司日常經營之中，實現了創新工作的常態化。

近三年來，深圳國壽開展的重要科技創新項目就有近50個，覆蓋客戶服務、銷售支持、運營管理、風險管控、信息安全等多個領域。例如：實現“保險+服務”生態閉環的“閃核系統”、增強風險監測能力的“天眼預警”系統等，都為公司高質量發展提供了持續動力；以“智能投保”、“空中客服”、“鵬心賠”為代表的線上服務項目，不僅實現了保險服務的全鏈路無紙化、線上化和智能化，也大大提升了客戶的線上服務使用感和體驗感。

科技賦能服務，疫情期間“不掉線”

為有效應對疫情期間客戶線下業務辦理不便的問題，深圳國壽迅速將多項服務內容切換為線上模式。“移動理賠+快捷支付”的全流程智能化理賠作業模式，可以將小額理賠時效縮短在三小時之內。長期險電子保單、視頻調查系統、“空中客服”和“95519遠程非現場坐席”等多項服務舉措，可以充分滿足疫情期間客戶的承保、保全、理賠等各類需要。

在一項項服務內容中，看得見的是服務“不掉線”、體驗“不打折”，看不見的則是各項服務背后科技支撐的強大力量。深圳國壽正是將云計算、人工智能、大數據等技術集成于各個業務場景，讓線上化、數據化、智能化的模式充分支撐起保險服務售前、售中、售后的各個環節，才能在疫情期間為客戶帶來依然及時、高效、便利的服務體驗。

同時，為滿足市民多樣化的健康管理和服務需求，深圳國壽還通過“國壽大健康”平臺，為市民提供涵蓋健康資訊、健康自測、疾病自查、電話輕問診、預約掛號等在內的多種健康管理服務，為廣大市民構建品質美好生活。