讀特客戶端 ·深圳新聞網2022年3月17日訊（記者 湯莎 通訊員 賈璐瑤）為全面推進消費者權益保護工作，提升社會公眾金融素養，3月14日，華夏保險深圳分公司正式啟動消費者權益保護教育宣傳周活動，圍繞“共促消費公平共享數字金融”主題開展系列活動，奏響消費者權益保護“四部曲”。

自3月14日起，華夏保險深圳分公司線上開展為期一周的“3·15消費者權益日有獎問答”活動，邀請廣大消費者參與答題，學習消保知識、保險知識。截止16日下午5時，答題人次達到700余次，活動點擊次數達到2300余次。

今年華夏保險深圳分公司金融消費者權益保護教育工作重點關注老年人和學生兩大群體，運用微信公眾號、短視頻、創意海報等形式，多樣宣傳倡導理性消費，開展了“以案說險”、知識宣傳、消費風險提示宣傳教育活動，提醒消費者注意防范電信詐騙、代理退保、校園貸等非法金融活動侵害，尤其注重引導老年消費者“不亂投”，學生群體“不亂貸”，樹立理性投資、理性消費觀念。同時，對內開展誠信教育，加強誠信文化建設，提升服務品質。

在今年的教育宣傳周期間，華夏保險深圳分公司積極踐行“為群眾辦實事”，深入開展輿情風險排查，暢通咨訴渠道，3·15期間保持電話24小時暢通，第一時間傾聽消費者的需求和意見，對于消費者反映的難點、焦點問題用心答疑解惑，保證件件有響應、事事有答復。同時對消費者關注的焦點問題進行剖析診斷，將客戶提出的建議作為優化改進的方向。

疫情期間，華夏保險深圳分公司推出全流程線上服務，提供7*24小時在線服務，微信投保、官微保全、線上理賠、智能客服等各模塊提供便捷服務，智能化與人性化關懷相結合，為消費者提供更優質的服務體驗。