讀特客戶端 ·深圳新聞網2022年3月25日訊（記者 湯莎 通訊員 孫國交）隨著深圳疫情防控進入常態化，也是時候讓我們看看那些靠“疫”線人員了。在深圳疫情撞上3·15的時刻，深圳各保險機構是這樣心系保險消費者，積極主動作為，充分發揮險企“社會穩定器”作用。

城市暫停保險服務不停

“3.15”活動期間，盡管受新冠肺炎疫情影響，但深圳轄內保險機構在堅持防疫抗疫的同時，各項保險服務卻沒有打烊。各公司臨危不亂、精準施策，通過線上化經營有效降低疫情的不利影響，開展線上服務，開通綠色應急通道，展示高效便捷的服務品質。

人保財險深圳市分公司組織網格員線上開課講解，讓保險消費者更直觀的認識保險消費；平安產險深圳分公司開通車險案件4大綠色通道，增加視頻和微信理賠場景；中國人壽財險深圳市分公司先行通過線上審核、審批等形式，后補計算書簽字，保證案件賠付時效；太平洋產險深圳分公司提供停駛服務，減輕客戶資金壓力；太平財險深圳分公司建立疫情期間常態化理賠綠色通道，推進線上化案件處理等；出口信用深圳分公司推出一對一電話會議貼心服務、一對多的多樣化線上培訓服務，為客戶提供信保業務知識操作流程培訓。

中國人壽深圳市分公司發布19項服務升級舉措，以線上數字化科技為載體，搭建“保險+數字”生態圈，為消費者送上“快服務”；平安人壽深圳分公司發揮“金融+科技”優勢，利用微信、知鳥等線上平臺，擴大客戶服務范圍和頻率；太平洋人壽深圳分公司采用太保云柜面為客戶提供變更、給付等服務體驗，視頻保全簡化流程；泰康人壽深圳分公司開通線上視頻服務，太平人壽深圳分公司開展線上總經理接待日活動，友邦人壽深圳分公司取消條款中住院的醫院級別限制、取消保險條款住院報案的時效限制等，橫琴人壽深圳分公司發布人身保險“退舊保新”風險提示，陽光人壽深圳分公司第一時間制作“我家陽光”App線上操作指引，新華保險、華夏人壽、信泰人壽等深圳分公司延長相關保險產品的責任有效期限，拓展保險責任。

愛心捐贈守護深圳抗疫

“3.15”期間，面對疫情，城市被迫“慢行”，保險機構卻在選擇“快進”。各公司全力以赴支持抗擊疫情，積極組建青年志愿者團隊和黨員先鋒隊深入社區協助防疫抗疫，第一時間向醫務人員和一線工作者贈送保險及物資。3月以來，僅平安人壽深圳分公司的青年志愿者團隊，累計支援社區抗疫610人次，守護深圳抗疫一線近2588小時。

人保財險深圳分公司、平安財險深圳分公司、太保財險深圳分公司、太平財險深圳分公司聯合市農業龍頭企業協會、市米菜聯以及深圳海吉星向全市廣大民生物資保障企業奮戰在民生物資供給一線的從業人員捐贈防疫綜合險，總計保額超過540億元，這是疫情爆發以來，我市規模最大、覆蓋面最廣、力度最大的一次防疫險捐贈；南方電網鼎和保險公司向1334名福田街道社區工作人員和支援干部、志愿者無償提供專屬高額風險保障，保障金額共計6.67億元；中國人壽深圳市分公司向深圳市衛生健康系統在崗工作人員贈送一份保險保障，累計風險保額超540億元；平安產險深圳分公司向奮戰在深圳市福田區轄內各社區的抗疫一線工作者捐贈保額25億元的專屬風險保障，同時該公司還計劃向奮戰在一線的深圳市公安局7萬名警務人員、全市生活物資保供企事業單位73,366名工作人員捐贈團體意外保險；太平財險向福田區各社區捐贈“抗疫人員確診‘新型冠狀病毒肺炎’關愛保險”，太平養老險、平安健康險兩家深圳分公司分別向福田區志愿者捐贈20萬元/人的專屬人身保障，總保額各100億元。此外，人保財險、中國人壽、平安人壽、太平人壽、泰康人壽、平安健康險等分公司第一時間行動，聯系相關部門向一線抗疫人員捐贈了食品、藥品及生活用品等抗疫愛心物資。截至目前，深圳保險業累計向深圳抗疫一線相關群體捐贈各類保險保障保額超過1300億元。