讀特客戶端·深圳新聞網2022年4月1日訊（記者 田志強）當前，保險深入生活的方方面面，為人們提供多元化、全方位的風險保障。機動車輛保險是與人民群眾利益關系最為密切的險種之一，長期以來是財險領域第一大業務，社會關注度較高。據銀保監會數據，2020年9月，車險綜合改革全面啟動，截至2021年末，消費者車均保費為2761元，較改革前大幅下降21%，87%的消費者保費支出下降，消費者獲得感明顯增強。保費降低之后，車險的保障服務品質是否依然在線？京東安聯保險用兩起車險理賠案例，給出了答案。

事故第三方受傷者主動聯系客服 稱贊京東安聯保險服務專業、耐心

“謝謝保險公司，我下次買車險在你們這買。”一次交通事故中的受傷者劉先生（化名），在經歷過京東安聯保險對事故進行的妥善處理后，對京東安聯保險的服務給予了高度評價。

2021年10月29日，在四川省廣元市發生了一場雙車碰撞事故，造成旁邊駕駛摩托車的劉先生意外受傷。相撞兩車中李先生（化名）的小汽車為京東安聯保險承保的標的車，劉先生是事故中的第三者，在這次碰撞事故中輕微受傷，摩托車輕度受損。經判定，本次事故中李先生的車輛承擔次責。

事故發生現場

接到報案后，京東安聯保險的查勘人員第一時間抵達現場，協助客戶報120救治并報交警處理現場；理賠人員在傷者治療過程中耐心解答傷者問題，全程指導傷者提供賠付所需資料，詳細告知理賠流程，并積極為客戶與傷者提供人傷調解方案。

“保險公司的工作人員在這次事故處理過程中不僅表現出了專業度，并且對我特別關心和耐心，我真的很感動。”傷者劉先生對事故的處理過程和最終的賠償方案十分滿意，并在收到一次性補償后主動提出，下次自己買車險時也會選擇京東安聯車險。

全程陪同的省心理賠服務 獲客戶點名表揚

2021年11月16日晚上，駕駛員黃先生（化名）駕車在四川省南充市發生交通事故，事故發生后黃先生十分緊張，甚至有些慌張，他的車輛由京東安聯保險承保，他撥打了服務熱線進行報案。接到報案后，京東安聯保險查勘員第一時間前往現場，觀察到黃先生焦急的狀態后，耐心安撫客戶，并協助客戶報交警現場處理。

事故中三者車受損情況

次日，查勘員全程陪同黃先生到交警隊處理后續事宜，詳細講解賠付流程，協助準備和收集理賠資料，快速幫黃先生辦理了直賠手續避免造成更大損失，快速結案。

“事故發生后，我特別緊張，還好有你們工作人員在。整個事故處理過程中，我基本不用費心，京東安聯保險的工作人員很耐心地指導我操作，真正感受到了什么叫省心理賠、省心服務。”事故結案之后，黃先生專門打京東安聯保險客服電話點名表揚勘查員，對其在理賠服務中的專業、認真、負責給予了高度肯定。

在當下車險產品同質化的市場環境下，服務品質成為用戶選擇車險時的主要考慮因素。2022年3月，京東安聯車險針對“省心服務“做出重要升級，以客戶為中心，打造一站式、差異化的服務產品，提供主動觸達客戶，通過“一次進線，全程代辦”的理賠服務，用更便捷全面的理賠服務，實現領先的服務優勢和有價值的支持體系，更有代步車、道路救援等七大貼心增值服務，切實圍繞車險綜改“降價、增保、提質”的基本目標，聚焦提升服務質量，做到“服務好、省得多，更省心”！