讀特客戶端·深圳新聞網2022年5月23日訊（通訊員 黃露 齊則元）“營業網點服務我們最需要關注哪類群體？”

“老年人。”

“老年人最關心的問題是什么？”

“業務辦理更便捷、智能設備易操作、養老養生更舒適。”

“那中國人壽在這方面能做些什么？”

“發揮專業優勢，探索適老服務路徑。”

近日，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）重慶市分公司利用營業網點空間，打造了集金融服務、知識服務、健康服務等于一體的“金色夕陽尊老驛站”，不斷優化老年客戶服務體驗。

貼心又暖心

打造舒適的健康生活圈

“大爺，下次感到耳鳴不舒服，可以通過按壓這個穴位緩解。”在中國人壽壽險重慶市分公司渝中區客戶服務中心營業大廳，義診醫生正耐心為前來問診的何大爺講解。

圖：義診醫生在渝中區客戶服務中心營業大廳為客戶問診

“我是聽說中國人壽的客戶服務中心有中醫免費坐診，專門從家里過來的。這個活動不錯，我們老人都很需要。”何大爺說。

守護老年人健康，社會都在參與。愛心義診活動采取“請進來”方式，通過中醫專家把脈為臨柜客戶提供健康咨詢，普及醫學常識和健康知識。同時給予健康的飲食建議，讓客戶了解疾病的危害及防治。

充滿活力的老齡社會，需要以創新為導向的適老服務模式。隨著中國人壽壽險重慶市分公司不斷完善“尊老服務套餐”內涵，老年客戶的服務體驗也越來越好。

在營業大廳的書香園地，吸引了老年客戶前來一探究竟。《老年人健康飲食》《中老年人必知的365個養生法》《中老年人輕松玩轉智能手機APP》等書籍整齊地陳列在書架上，綠植環繞，受到老人們稱贊。

圖：在營業大廳打造適合老年人閱讀的“書香園地”

“這本書真不錯，字很大、圖片多，看得清楚。”在客戶服務中心，幾位愛好閱讀的老年客戶體驗了這個圖書角的閱讀氛圍。為了解決“想看書，卻看不清”的閱讀障礙，中國人壽壽險重慶市分公司專門為老年人選購了特殊書籍，書內頁字體大小不是通常的3號，而是小二號，插圖也大。“書香園地”以服務老年人群體為特色，作為文化養老的一個方式，讓老年人享有一個書香相伴的時光。

在營業大廳的健康關懷區，為客戶配備了感冒藥、腸胃藥、速效救心丸等急救藥品，以及血壓測量儀等醫療器械，供老年人使用。在便民關懷區，折疊輪椅讓有需要的客戶行動更方便，小小的充電線更是客戶的“加油站”。貼心、暖心的服務，讓客戶感受家一般的溫暖。

便捷又高效

為老年人辦好金融保險實事

服務要做好，實事要辦實。結合老年人辦理業務需要，中國人壽壽險重慶市分公司將老年人服務納入日常培訓，明確職責，讓老年客戶體驗更專屬、更舒適、更高效的網點尊老服務。

圖：柜員為老年客戶講解壽險APP尊老模式使用方法

字太小，看不清？客戶服務中心貼心地準備了老花鏡。

智能手機不會操作？中國人壽壽險公司依托科技賦能，加快智慧適老，創新上線壽險APP尊老模式。增大圖標文字，支持語音播報，海量資訊即時朗讀，讓老年客戶尊享“看得清”“好點選”“易上手”的服務體驗。

辦理業務如何更便捷？中國人壽壽險公司還為老年客戶提供客戶服務中心優先叫號、空中客服等便捷服務。

自2021年開展適老化服務以來，中國人壽壽險重慶市分公司已為3.8萬人次老年客戶提供網點服務，為近萬名老年客戶提供電話服務。