讀特客戶端·深圳新聞網2023年4月28日訊（記者 朱琳 通訊員 金橋 李華鳳）廣發銀行深圳分行堅持不斷提升柜面服務，嚴把網點柜臺“第一道防線”，通過警銀協作、齊心協力打擊電信網絡違法犯罪，以扎實的專業能力、敏銳的洞察力和高度的責任感，為客戶筑起一道資金安全防火線。今年4月，廣發銀行深圳分行成功堵截了多起針對“銀發族”的“醫保卡”“退休金”“健康師”等電信詐騙案件，為客戶挽回養老錢累計16萬元。

堵截“醫保盜刷”詐騙避免近12萬元經濟損失

4月21日下午，一對老年夫婦神色慌張地走進廣發銀行高新支行，說自己收到了“公安局”發來的微信鏈接，要求配合下載軟件。廣發員工聽到后立即提高警惕，在安撫客戶情緒的同時，詢問詳細情況，發現客戶曾與某微信視頻通話長達5小時，對方聲稱客戶的醫保卡在某醫院被盜刷15680元，需提供本人證件、銀行卡卡號、密碼等信息。客戶對此深信不疑，已按對方的要求下載軟件進行了一系列操作，還將本人證件信息、賬戶信息全部泄露。

此時，廣發員工意識到客戶很可能遇到了電信詐騙，再不緊急止付怕是來不及了，立即勸說客戶當場掛失廣發銀行卡，確保賬戶資金安全。同時，考慮到客戶他行卡也存在風險，協助客戶撥打了其他銀行的客服電話口頭掛失，避免客戶經濟損失近12萬元。

隨后，廣發員工指導客戶下載國家反詐中心APP，對詐騙分子進行了舉報，并向兩位老人宣傳反電信詐騙知識，建議他們對陌生電話、短信提高警惕，收到不明來電第一時間告知家人、朋友，有問題可隨時向銀行求助，必要時向警方報案。客戶對廣發員工專業、認真、嚴謹的工作態度表示了高度贊賞。

堵截“退休金”詐騙避免近4萬元經濟損失

2023年4月23日上午，一位老年客戶氣喘吁吁地走進廣發銀行高新支行，該行員工見狀立即上前接待。原來，客戶是接到了自稱“公安局”的電話，說之前國家給她多發了1萬余元退休金，目前她的退休金賬戶已被凍結，需要提供本人身份證件、銀行卡號等信息后，才退還一萬余元，否則就要親自前往上海市公安局進行現場核實，拒絕配合就要被判刑1-3年。

聽完客戶描述，廣發員工意識到客戶正在遭遇電信詐騙，立即將以往的電信詐騙案例向客戶一一講述。經過一番耐心勸阻，客戶終于意識到自己可能正在遭受電信詐騙。了解到客戶事前已與詐騙分子通話長達3個小時，個人信息已被泄露，賬戶資金可能存在風險，廣發銀行第一時間對客戶賬戶進行止付處理，并為客戶重置密碼，避免客戶經濟損失近4萬元。

隨后，廣發銀行員工指導客戶下載國家反詐中心APP，客戶意識到自己因為受到詐騙分子恐嚇而失去判斷，差點被騙，同時對廣發銀行員工的高度警覺、迅速專業的處理方式表示感謝。

堵截“健康師”詐騙避免近2千元經濟損失

4月27日下午，一位老年客戶來到廣發銀行南山支行，表示自己微信轉賬1880元轉不出去需要協助。

經了解，早在來網點前，客戶就已經通過微信紅包方式，轉給了對方100元“定金”。交完“定金”后，對方立即要求再次微信轉賬1880元用于繳納“健康管理師”考試報名費。

廣發銀行員工為保障客戶資金安全，請客戶再次與對方聯系，確認身份，語音通話中，對方一直引誘客戶轉錢，使用了諸如“你交錢拿了證后就可以收入兩三萬，這個天上掉下來的錢你是不想要了嗎”“白給的錢”之類的話術。此時，客戶提及自己曾經也報名過類似考試，也拿到了證書，但后來在人力資源網站查詢不到，不受相關機構認可。廣發銀行員工判斷客戶可能是遇到了電信詐騙，立即勸說客戶停止轉賬，向客戶宣傳新型網絡電信詐騙知識，協助客戶下載反詐中心APP。客戶反應過來自己是再次遇到詐騙了，對廣發銀行工作人員竭力避免其經濟損失表示感謝。

近年來，針對“銀發族”的電信網絡詐騙案件頻繁發生，詐騙手法層出不窮。廣發銀行深圳分行恪守主體責任，建立快速高效的堵截電信網絡詐騙機制，致力于守護老年人財富安全，維護老年人合法權益，在防范電信詐騙工作中當好保障老百姓資金安全的“防火線”，為廣大老年人安享幸福晚年保駕護航。