市民文明素質是指生活在城市中的大多數人，在心理、性格和行為等方面的基本特征和文明程度，是市民精神風貌和文明涵養的綜合反映，是衡量城市文明程度的重要標尺。
良好的社會風尚有利于成風化人，而加強公民基礎文明行為的教育引導和規范約束對形成良好社會風尚又起著重要作用。日前，以市委、市政府名義印發的《深圳市民文明素養提升行動綱要（2017-2020年）》（以下簡稱《綱要》），從思想素養、道德素養、法治素養、科學素養、文化素養、健康素養六個方面，對市民文明素養提升的目標和舉措進行了規劃安排，為市民群眾進行自我教育、自我完善、自我提高提供了參照維度，為市民“做最好的自己”提供了框架指引。
國無德不興、人無德不立。公民道德是城市文明的核心和靈魂。加強公民道德建設有利于提高市民文明素質，推動社會邁向文明進步。
上好“第一課” 增強歸屬感
文明，不僅代表一個城市的形象，也映射出一座城市的溫暖和高度。深圳，由來自天南海北的人建設而成。來了就是深圳人，深圳用獨有的開放和包容廣納四方人才。在這里每天都有新人涌入鵬城，深圳已成為中國最大的移民城市。近幾年，深圳每年新入戶市民20萬左右，隨著戶籍改革的深入推進，新入戶人數必將進一步增長。與此同時，助力城市文明建設，建設和諧家園也成為每個深圳人義不容辭的責任。
2016年12月17日上午，39名特殊的市民走進光明新區圖書館，他們剛剛成為鵬城新成員，這堂課將是他們在深圳的入門課。課程在老師娓娓道來的深圳歷史故事中拉開帷幕，這也是深圳首場新市民培訓課。隨后，深圳各區陸續開始了新市民文明素養培訓之旅。
據了解，各區新市民入市培訓豐富多彩，不僅為不同類型市民提供個性化服務，還結合自己轄區特色添加諸多頗具儀式感的培訓行程。福田區培訓團隊組織新市民們登蓮花山，在鄧小平銅像前敬獻花籃；龍崗區帶領新市民們參觀大芬美術館，游走大芬油畫街，參觀深圳客家民俗博物館；羅湖區讓新市民們走進深圳博物館，了解深圳歷史，游走在時間隧道中感受深圳文化。
城市的文明，歸根到底是人的文明。新市民在為深圳建設發展注入活力的同時，也渴望通過權威渠道，全面了解深圳市情、法律法規、文明規范、權利義務以及福利待遇等。通過參加培訓，上好“入市第一課”，新的深圳人可以增強文明守法意識，更好地融入城市生活，為提升城市文明水平奠定基礎。
新入戶市民文明素養培訓工作是深化文明城市創建的重大創新舉措，也是落實深圳文化創新發展、推動“城市質量提升”的重要任務。深圳市委宣傳部副部長、市文明辦主任吳定海在今年3月3日召開的新入戶市民文明素養培訓工作部署會上提到，當前，中國城市化進程正加快推進，如何有效提升市民素質是所有城市面臨的共同課題。深圳既是改革開放的前沿城市，也是城市文明建設的先鋒城市，加之具有顯著的移民城市特征，因此，深圳應當勇擔使命，大膽探索，在新市民文明素養提升方面積累經驗，發揮引領示范作用。
宣傳道德模范重大典型
引導廣大市民見賢思齊
為加強社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德建設，弘揚中華民族傳統美德，2015年以來，深圳市共選樹培育全國道德模范2人、全國道德模范提名獎2人、全國文明家庭2戶、中國好人2人、廣東省道德模范4人、南粵楷模4人、廣東好人17人以及最美志愿者、最美醫生、最美家庭、愛心人物等深圳好人1000多人，樹立了“至美雙親”陳如豪、吳清琴夫婦，“最美急救醫生”徐粼，“時代工匠”陸建新等具有全國、全省影響力的重大典型。同時，深化道德模范和“身邊好人”學習宣傳活動，引導廣大市民見賢思齊。
全國十大“國企敬業好員工”、“中國好人”、中建鋼構華南大區總工程師、深圳平安金融中心鋼結構項目部項目經理陸建新，被深圳市委定為深圳市精神文明建設重大典型人物。
陸建新參加工作34年來，始終堅守在施工一線，參建工程總高度達3500余米，主持承建了國內已封頂的7座100層以上鋼結構摩天大樓中的4座，見證了中國超高層建筑從無到有，再到國際領先的全過程，并成為這一過程的重要參與者。他孜孜不倦鉆研施工技術和施工管理，多次獲得總公司級、全國行業協會級、省部級科技進步獎和國家科技進步獎；他秉承建樓育人的理念，培養了大量鋼結構技術骨干人才。
2015年10月，陸建新被中宣部、國資委聯合授予“國企敬業好員工”榮譽稱號，成為全國國有企業十大敬業典型之一。2016年6月，陸建新被廣東省委評為“廣東省優秀共產黨員”。2016年8月，陸建新被廣東省文明辦評為“廣東好人”。2016年10月，陸建新被中央文明辦評為“中國好人”。
深圳市委宣傳部副部長、市文明辦主任吳定海評價陸建新，既有傳統工人兢兢業業的工匠精神，又有現代工程師勇立潮頭，敢于挑戰的時代精神，他是改革開放30多年歷史的縮影。
因政教則成風俗，因風俗則成心理。公民道德重在養成，社會風尚重在培養。深圳通過褒揚道德模范、先進典型，讓有道之人揚眉吐氣，引領社會風尚；讓有德之人名至實歸，成為人們的楷模。
來了就是深圳人
來了就做志愿者
志愿者，也叫義工、義務工作者或志工。聯合國定義為“自愿進行社會公共利益服務而不獲取任何利益、金錢、名利的活動者”，具體指在不為任何物質報酬的情況下，能夠主動承擔社會責任而不獲取報酬，奉獻個人時間和行動的人。
根據中國的具體情況來說，志愿者是這樣定義的：“在自身條件許可的情況下，參加相關團體，在不謀求任何物質、金錢及相關利益回報的前提下，在非本職職責范圍內，合理運用社會現有的資源，服務于社會公益事業，為幫助有一定需要的人士，開展力所能及的、切合實際的，具一定專業性、技能性、長期性服務活動的人。”
深圳現有注冊志愿者135萬人，志愿服務組織11000個。全市平均每年開展超過12萬場次的志愿服務活動，服務覆蓋影響人數超過1000萬。
深圳人愛做志愿者幾乎是全國共同的認知。深圳地鐵現有8條線路199座車站，全長共計285公里，日均客流量預計達500萬人次，地鐵出行已成為深圳人首選的綠色低碳出行方式。在深圳四通八達的地下軌道交通也有一群紅馬甲為每一個乘客提供溫暖服務，這就是全國軌道交通第一個具有獨立法人性質的深圳地鐵義工聯。目前地鐵義工共有7800名，在日常早晚高峰、法定節假日、寒暑假、春運期間服務近80個地鐵大客流車站，為全市安全文明出行提供了有力的保障。通過義工服務，他們分擔了車站服務壓力，提升了地鐵服務品質，成為深圳的一張閃亮名片。
深圳大力倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，弘揚“送人玫瑰、手有余香”，“來了就是深圳人、來了就做志愿者”的志愿服務理念，鼓勵更多人加入志愿者隊伍。全市平均每年開展超過12萬場次的志愿服務活動，服務覆蓋影響人數超過1000萬。在全市30個窗口行業、民生服務領域，及330個志愿服務U站實行常態化志愿服務。保持每天在線可供市民參與的志愿服務項目達1200項，每天超過7萬人次市民點擊報名參與志愿服務和了解志愿資訊，活躍志愿者每人年均服務時間提升到40小時。
深圳大學傳播學院教師、《深圳公共文明指數測評》課題組成員華薇認為，深圳作為一個移民城市，市民來自全國各地乃至世界各地，“來了就是深圳人”的城市格言顯示了這個城市的包容。深圳是一個宜業宜居城市，市民文明素養的提升，不僅帶來城市的發展與進步，更加意味著人與人之間的和睦相處，意味著城市生活歸屬感的提升。
來了就是深圳人，來了就做志愿者。市民們稱贊說，這句簡單質樸的口號散發著濃濃的草根味道，也表達著居住在這個城市里的人內心對歸屬感的深沉呼喚，也代表著深圳的包容性格以及移民城市的獨特氣質。
正是因為深圳有著海納百川的包容情懷，深圳的溫情讓每一個初來深圳的人都感覺不到自己是“匆匆過客”。很多來深建設者來到深圳之后，很快就融入到深圳這個和諧的大家庭，他們通過志愿服務的方式服務深圳、回報深圳。
（深圳商報記者 包力）