投訴情況
2018年第四季度共接到投訴227宗,平均每月接到投訴案件76宗,環比2018年第三季度平均91宗 /月下降16.5%,市民滿意度提升。
第四季度投訴主要集中在退學退費、非法駕校(報名點、教練車)、外地班等問題。學員與不合規范的駕校、外地班產生的矛盾是本季度產生投訴的主要原因;此外,還有部分學員反映綜合服務等問題。
▲2018年第四季度駕培行業各月投訴宗數