“小切口”撬動“大變革” 記者實地體驗深圳稅務無紙化便民措施
觀湖稅務所辦稅大廳
稅收征管和服務創新“以信息化為源動力”
“現在我來領取發票，在自助機器上驗證了身份，直接領取就可以了，有效提升了我的辦稅效率。”經常到稅務局辦稅的深圳市大昌會展有限公司辦稅員余正東對記者說，在觀湖稅務所辦理業務，他收獲到了全新的辦稅體驗。
觀湖稅務所是深圳市稅務局依托深圳本土技術與創新優勢，在龍華區試點打造的首個智慧型辦稅服務廳。走進觀湖稅務所，寬敞明亮的辦稅大廳被劃分為多個清晰可見的功能區域，包括填表區、預審區、24小時自助辦稅區等。整齊排列的多種類、多形式的自助辦稅設備成為優化營商環境的利器，為大廳構建起了完整的自助辦稅鏈條。
從進入一樓大廳開始，納稅人便自動進入“無紙化”自助辦稅模式。在填表區域，只需使用ipad，納稅人可輕易找到所有業務表格的填寫模板。位于二樓的自助填表機器不僅能為需填表的納稅人提供數據矯正，填寫完成后更可將數據直接發送至窗口工作人員。
在遠程交互辦稅設備前，深圳市永順工業皮帶有限公司的辦稅員郭盼盼正與龍華區稅務局納稅服務科的工作人員進行視頻對話，他說：“通過這臺設備，隔著屏幕就可以和前臺人員遠程交流，毋需東奔西跑就能跨區域辦稅。”
觀湖稅務所所長徐俊賢介紹道：“觀湖所現在共有32臺自助辦稅設備，經過試用測算，我們對每種類型的自助機的辦理速度、業務承載量等進行了預估，合理布置自助辦稅設備的數量，力求借助自助辦稅設備逐步減少傳統的人工辦理窗口?！?/p>
此外，智能化大廳的“智能管控平臺”可實時收集大廳數據并形成數據分析，包括各業務、各窗口平均辦理時長、實時辦稅人流量、自助機使用情況等，幫助工作人員及時應對大廳突發狀況。
記者在現場看到，當出現設備故障、大廳擁擠度較大、突發緊急狀況時，系統就自動監測并發出預警，短信提示工作人員采用相應措施處理。負責設備維護的工作人員徐夫淼，在自助機發票余量過低時，馬上收到了系統后臺發送的短信，提醒增加發票量。
基于“智能化管理、遠程化交互、數據化分析與人性化服務”的設計理念，深圳市稅務局以信息化手段為支撐，用科技打通便民辦稅“最后一公里”。
“辦稅流程越來越簡化，大部分稅務事項可以在網上辦理，近年來深圳稅務推行的電子稅務局、無紙化辦稅、微信預約辦稅等便民舉措，減少了企業跑稅務局的時間，大大提高了辦稅效率?！鄙钲诳瓢策_電子科技股份公司總經理張帆對深圳稅務的服務大大點贊。據悉，該公司是一家股份制國家高新企業，自納入深圳市稅務局稅收白名單后，享受到了涉稅事項即來即辦、審批時限大大縮短、精簡報送資料等多項便捷舉措。
