“深i企-精準服務企業” 平臺正式上線企業訴求“一鍵提”

見圳客戶端?深圳新聞網2020年3月4日訊（見圳客戶端、深圳新聞網記者唐娜）受新冠肺炎疫情影響，企業在復工復產過程中出現融資難、用工難、物資缺乏等問題，繼推出“深i您”系列服務平臺為廣大市民提供多樣化服務后，深圳市政務服務數據管理局與深圳市工業和信息化局聯合打造推出“深i企-精準服務企業”平臺，為企業提供一站式服務，精準助力企業有序復工復產。

“希望通過搭建這樣一個平臺，建立起連接企業與政府、企業與企業、企業與員工之間的溝通服務橋梁，努力實現企業訴求‘一鍵提’，政府部門‘速反饋’，扶持政策‘一站匯’，精準服務‘更匹配’。”深圳市政務服務數據管理局局長劉佳晨表示，隨著平臺的推出，我們希望能著力解決企業生產經營過程中面臨的相關問題，為全面助力企業復工復產提供有效支撐。

目前，平臺上線的“企業訴求響應”模塊，可以對用工、金融、稅務、科創、社保、出口、關稅、商貿、通關、招商等方面提供訴求響應。企業通過在平臺填報自身目前面臨的問題、困難或者相關訴求信息后，對應職能部門建立了一個專門的訴求處理機制，將對收到的訴求進行第一時間研究并予以優先解答，形成企業第一時間反映訴求、政府第一時間處理訴求、第一時間解決訴求的閉環管理鏈條。同時，還建立了上門服務的機制，企業在平臺里面提出的典型訴求，政府工作人員將會安排上門核實了解情況，以更好推動訴求的解決。

平臺于3月3日晚正式上線，截至3月4日下午17時，平臺已收到463條訴求（已解決或答復的100條），其中訴求最多的是融資類問題，為172個，占訴求總數近4成；從提交訴求企業的員工規模來看，30人以下企業提出訴求330條；30-100人提出96條。對平臺收集的信息，負責的相關工作人員均已第一時間下發至各職能部門研究并提出解決意見。

“希望企業能夠有個更好、更方便的渠道提交訴求，政府部門能夠更快、更高效的回復企業，實現企業有訴、我必有應。”深圳市中小企業服務局副局長呂哲表示，平臺的建立是為了給深圳的企業提供更精準、更便捷的服務。下一步，還將依托平臺對各企業提交的訴求進行數據分析匯總，對于企業共性問題盡快通過出臺政策的方式解決，對于個性問題努力按照“一企一策”的方式解決，加快幫助企業度過難關。

掃描上方小程序碼即可進入“深i企-精準服務企業”

未來，“深i企-精準服務企業”平臺還將繼續拓寬服務范圍，深化服務內容，將陸續推出，如由市企業服務中心為企業提供的各類代辦服務、企業員工健康管理等實用功能，著力解決企業在疫情防控、復工復產等方面遇到的問題和困難，為企業提供更多優質服務。

企業訴求填報步驟：

第一步企業登錄

①入口

◆通過“i深圳”公眾號菜單欄－深i企－精準服務企業進入平臺

◆通過掃描下方小程序碼或微信搜索欄直接搜索“深i企-精準服務企業”也可進入。

②登錄

法人或經辦人（經辦人需得到企業授權），點擊首頁“請登錄”按鈕，進行實名認證，填寫個人信息并完成人臉識別驗證后，綁定手機即可完成登錄。

第二步企業認證

登錄后，進入“深i企-精準服務企業”平臺主頁面，點擊“選擇辦事”。法人或經辦人通過輸入企業名稱和統一社會信用代碼添加辦事企業，也可以通過已有法人賬號關聯企業。

溫馨提示：僅可添加深圳市的企業。

第三步提交訴求

①在平臺首頁“企業訴求”版塊選擇需要填報的問題類別，企業根據自身情況勾選遇到的問題（可多選），并填寫相關問題的具體情況。

②填寫完具體問題描述，還需對聯系人、企業現狀等信息進行填寫，完成后點擊提交即可。

③遇到多個類別的訴求需要反饋，可從平臺首頁“企業訴求”版塊中選擇“更多”，進入全部問題列表，勾選相應問題類別并完成信息填寫即可。

溫馨提示：除現有10類問題之外的其他問題，可選擇“其他問題”并進行詳細描述，我們將對訴求信息進行判別后，發至相應部門處理。

第四步查看進度與結果

訴求提交成功后，可在首頁“企業訴求”服務下方點擊“查進度”，查看訴求處理進度以及相關政府部門回復的詳細信息。現有政策可以解決的原則上不超過24小時，現有政策不能解決或需要多個部門辦理的，3天內響應處理，同時進度情況也將以短信方式通知。

關于“企業訴求響應”相關事項指引

1.是不是只能由法定代表人提交訴求？為企業辦理訴求填報的經辦人有什么要求？

法定代表人或經法定代表人授權認可的人員均可提交企業訴求。經辦人須完成刷臉實名認證，并輸入正確的企業社會信用代碼才可進行企業訴求填報。

2.提交企業訴求是否要關聯企業賬號？

需要。企業訴求的受理對象是企業，個人為企業的經辦人，個人刷臉登錄后需要關聯企業賬號才能向政府提交訴求。

3.如何在“深i企－精準服務企業”平臺進行實名關聯認證？

企業法人或經辦人進入“深i企-精準服務服務”平臺，選擇登錄，進入實名認證環節。輸入姓名和證件號碼后，通過人臉識別即可完成實名認證。

4.企業的訴求不包含在所列的10類問題清單里怎么辦？

可以點擊問題類型中的“其他問題”進行填報，政府部門將對訴求責任單位進行判別后，發至相應部門處理。

5.企業提交訴求后，多長時間會得到答復？

對于企業訴求，現有政策可以解決的原則上不超過24小時；現有政策不能解決或需要多個部門辦理的，3天內響應處理（“其他問題”除外）。

6.提交了訴求后可在哪找到相關記錄？

可以在“深i企-精準服務企業”平臺首頁，點擊企業訴求模塊中的【查進度】查看訴求進度。我們也會以短信的方式告知經辦人訴求處理的進度情況。

7.我在“i深圳App”的企業訴求響應平臺提交過訴求了，還需要在“深i企-精準服務企業”平臺上填報嗎？

不需要，兩個平臺的數據是打通的。“深i企-精準服務企業平臺”也將進一步拓寬服務內容、建立健全配套工作制度，以更好的為企業提供服務。

8.企業是否可以通過“深i企－精準服務企業”平臺進行投訴舉報？

“深i企-精準服務企業”平臺暫時不受理投訴舉報有關的信息。企業可通過我市已公布的相關渠道進行投訴舉報。

9.如果有其他關于“深i企-精準服務企業”平臺的問題想咨詢，可以通過什么渠道？

可撥打12345服務熱線咨詢。