▲醫務人員為醫學觀察人員測量體溫。深圳晚報記者楊少昆攝
▲工作人員為醫學觀察人員送餐。深圳晚報記者楊少昆攝
▲工作人員對酒店大堂進行消毒。深圳晚報記者楊少昆攝
原標題：留觀酒店的30個日與夜
深晚記者獨家記錄福田區南園街道健康驛站的戰疫故事
深圳晚報2020年3月5日訊 “再見了，我的親人們！”2月29日9時48分，在“南園街道留觀酒店愛護群”里發出這樣一條信息后，肖文坐上了回家的車。
福田區南園街道留觀酒店位于轄區的維也納酒店，在深圳，它有一個特別的名稱——南園街道健康驛站。南園街道健康驛站由南園街道辦事處主辦，市公安局福田分局南園派出所、安保公司、維也納酒店以及駐點醫院共同協辦，共有工作人員53人。2月1日南園街道與酒店正式簽約，2月5日健康驛站正式啟動，截至3月1日，累計接待集中醫學觀察人員58人，臨時醫學觀察人員343人。
肖文就是臨時醫學觀察人員中的一員，“在健康驛站的14天，是我來深圳的15年里，第一次在自己家之外感受到家的溫暖。”
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每天像是“剛從水里撈出來的”
“師傅，麻煩明天早上安排80份早餐，有幾份要無糖的，辛苦了。”2月29日晚上11時，楊鑫給金碧軒酒樓的負責人發去一條訂餐信息。楊鑫是南園街道退役軍人服務站的一名工作人員，自健康驛站建立后，除了街道日常工作，他還負責驛站的餐飲保障工作。
3月1日8時30分，一車熱氣騰騰的早餐被送到健康驛站，酒店工作人員鄒慶濤和乃學磊穿戴好防護裝備，將早餐整齊地碼放在餐車上，開始給38個臨時醫學觀察人員送餐。“這還不算什么，最多時餐車都裝滿了，我們上上下下運了整整三趟，花了一個半小時，那時進行醫學觀察的有100多號人。”鄒慶濤說。
每個醫學觀察人員房間的門口，都擺放著一把紅色的塑料凳子，作為無接觸物品放置點。鄒慶濤放早餐，乃學磊摁門鈴，一樣的送餐流程會在一天中重復三次，分別是8時30分、12時和18時。“我們另外還有5個加送時間段，但只要客人有需要、人手夠，我們不管什么時間都會送。”鄒慶濤說。
在鄒慶濤和乃學磊送餐前，酒店客房部工作人員張金花已經對電梯進行了一次消殺，下一次消殺是兩個小時后。在這個時間空隙，張金花來到一間客房，這間客房的醫學觀察人員已在前一晚離開，消殺公司對客房進行了專業消殺，張金花需要清理出客房，為下一位人員的入住做好準備。
剛換好被罩和床單，張金花的護目鏡已經蒙上了一層霧氣。“平常打掃一間客房30分鐘，現在差不多要1個小時。”為了讓霧氣盡快散去，張金花放緩了自己的打掃動作，也更細致地用吸塵器和抹布清潔每一個角落。
9時15分，驛站醫療小隊的成員方丹琴醫生和金華巧護士準備給醫學觀察人員進行第一次測量體溫。穿過酒店7樓的消防通道，方丹琴和金華巧來到位于另一側走廊的8721號房間，穿戴好防護衣物。
“你好，出來記得把口罩戴上。”“等一下，馬上來。”在不少醫學觀察人員的房間門口，鄒慶濤和乃學磊送的早餐還在凳子上冒著熱氣，“記得把早餐拿進去吃。”測完體溫，方丹琴細心地提醒道。
測體溫的過程中，方丹琴的手機響個不停。“我1月22日坐火車路過湖北，但是昨天回來時沒有經過湖北，這種情況要不要做核酸檢測？”“你等我電話，有處理結果馬上告訴你。”剛接完醫學觀察人員電話，方丹琴就忙著把當天最新的人員統計數據和信息發送給上級部門。為了及時解答醫學觀察人員的疑惑，方丹琴到驛站的第一天就把自己的聯系方式給了所有人。“現在手機離不了身，每天光對手機進行消毒就要十來次，聽筒都已經不行了。”一個小時后，醫學觀察人員的體溫測量全部完成，方丹琴和金華巧感覺自己像“剛從水里撈出來的”。
10時左右，酒店前臺黃美燁剛給電梯按鍵更換完防護膜，就收到了微信群消息，“兩瓶水，兩支牙刷，浴巾，毛巾，廁紙，謝謝。”黃美燁緊盯著微信群和前臺電話，隨時準備為醫學觀察人員送去他們需要的物品。
11時30分，楊鑫帶著滿滿當當的午餐來到驛站，“今天伙食不錯，臘肉炒咸魚、豆角茄子、海帶，還有紫菜蛋花湯”。
下午，一名解除醫學觀察者離開后在微信群發消息，“已經安全到家，感謝所有工作人員的照顧，這些天給大家添麻煩了”。
隨著夜幕降臨，醫學觀察人員相繼進入夢鄉，但醫護人員和驛站其他工作人員的房間仍舊燈火通明，隨時準備應對突發狀況。
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“剛開始，說不怕那是假的”
“從創建到現在真的太不容易。”呂志軍告訴深晚記者，如今井然有序的健康驛站，也有一個萬事難的開頭。
“停止休假，立即返回街道參加疫情防控工作！”1月25日14時，南園街道社會管理辦公室的四級主任科員呂志軍被緊急召回。找一家酒店，對密切接觸者集中安排進行醫學觀察，是他的第一項任務。100間房以上、有獨立停車場，這兩個條件一出，呂志軍想到了轄區的維也納酒店。
1月26日，面對前來溝通的呂志軍，酒店總經理唐中元的第一反應是“不太愿意”。“作為酒店的管理者和經營者，有太多需要顧慮的地方。”但幾經思量之后，唐中元還是決定出一份力。
2月1日，酒店與街道正式簽約，成為南園街道健康驛站。
“密切接觸者來了流程怎么走？醫療垃圾怎么處理？污水怎么消殺？”酒店定下來了，但一連串更嚴峻的問題也急需解決。
沒有任何先例可循，呂志軍只能根據2003年他在部隊抗擊非典時的經驗，確定了“醫護為首，四方合力”的建站思路和“一樓無醫護，專業做專務”的工作流程。一樓大堂“無接觸”辦理入住手續，由街道、酒店、安保人員配合完成人員信息核對、物品消殺、指導客人自取手套口罩房卡上樓，醫護人員僅在對應樓層大廳對密切接觸者進行醫學檢測。
如此一來，一方面極大地減少了醫護人員的工作任務和壓力，另一方面也為入住人員營造了一個相對舒適的第一觀感。
為了檢測這套流程的合理性，楊鑫臨時扮演了一回“醫學觀察人員”。“來來回回預演了幾遍，大家很快就把流程捋順了。”呂志軍說。
2月5日，驛站正式啟用接待密切接觸者。
“剛開始，說不怕那是假的。”唐中元告訴深晚記者，正式啟用前，為了消除工作人員的恐懼心理，酒店花了一個星期進行培訓，唐中元更是從一開始就住進了酒店，給員工“穩定軍心”。酒店的8719號房，既是他的辦公室，也是他臨時的“家”。
“我的員工都在一線，我必須陪著他們。”酒店目前在崗的24名員工中，大多是剛剛二十歲出頭的年輕人，“他們沒有一個退縮。”唐中元的語氣充滿自豪。
不但酒店的工作人員怕，面對未知的一切，駐點的醫務人員一開始心里也沒底。2月27日，剛結束振興賓館健康驛站的工作，由深圳市中醫肛腸醫院的方丹琴、殷煜舒、謝敏珆和金華巧組成的驛站醫療小隊來不及休整，就接替福田區婦幼保健院的醫務人員，開始了在南園街道健康驛站的工作。
“記得有一天，從晚上八九點一直忙到第二天早上八九點，收了將近90個人。”方丹琴眼中閃過一絲疲色，“我們也怕出現感染者，這意味著要被隔離14天，對有家庭的醫護人員來說，壓力比較大。”
醫務人員忙得不可開交，呂志軍更是形容自己“像個陀螺團團轉”。
2月14日晚，根據福田區“關口前移”政策，健康驛站從集中醫學觀察點轉變為重點疫情發生地返深人員的臨時醫學觀察點。
街道需要安排車輛轉運重點疫情發生地返深人員，正當呂志軍為車和司機犯愁時，一位曾在健康驛站住過的租賃公司老板得知這個消息后，當天就提供了一輛汽車供街道免費使用。
車有了，但聘用工資從一個月1萬元漲到1．5萬元，司機人員還是招不到。在“千金難求一司機”的情況下，呂志軍主動承擔起轉運任務。2月15日和16日，深圳降溫，下起暴雨，呂志軍連續兩天晚上轉運人員7批共16人次，“特別是15日那天，接了三批人，分別是凌晨2時30分、4時30分、6時30分到的，等送完人，一個通宵就過去了。”
“硬漢”是楊鑫對呂志軍的形容，但連軸轉，讓軍人出身的呂志軍也有些吃不消，“1998年抗洪搶險那時候，隨便熬，現在才兩天就不行。”
2月17日，終于招到了司機，呂志軍才松了一口氣。
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“春天來了，希望給下一位客人留下一個好印象”
2月15日，肖文因為工作需要，在獲得公司蓋章的接收證明和當地開具的通行證后，開始返深。8時30分，肖文到達福田區蓮花街道康欣社區，當時，社康中心、社區、民警等工作人員都正在等著他。拿到醫學觀察通知書后，肖文直奔酒店，走完消殺流程，住進了1001號房。
晚上，肖文核酸檢測結果出來：陰性。疲憊和緊張的情緒在得知結果的那一刻一下子煙消云散。
肖文是南園街道健康驛站任務轉換后，第5個進“南園街道留觀酒店愛護群”的臨時醫學觀察人員，“正規”是他對驛站的第一感受，在受到來自醫護人員、街道工作人員和酒店無微不至的照顧后，這種感覺變為了“驚嘆”，“他們考慮得太細致了，連上廁所都有消毒片”。
有同樣感受的，還有8938號房的劉也和1008號房的張軍。劉也是中建三局總承包公司華南分公司的員工，疫情發生后，他和20名建設者一起趕往武漢，支援武漢火神山、雷神山醫院建設。健康驛站是劉也在2月15日回到深圳后，落腳休息的第一站。
張軍也是支援湖北的一名志愿者。春節期間，他主動前往湖北做志愿者，等結束志愿工作，拿著志愿者通行證準備回家時，他才得知居住地的醫學觀察酒店基本已經住滿，抱著試一試的想法，張軍撥通了深圳的電話，“沒想到一切都很順利”。2月27日晚上，入住健康驛站的張軍叫了一份熱氣騰騰的石鍋拌飯外賣，一掃連日奔波的疲勞。隨后，他在朋友圈寫下自己的醫學觀察日記：“在深圳，僅憑一張居住證，我便能得到合法的收留。深刻感受到深圳的包容性，這里的社區工作人員很禮貌，也很友善，體現出對人的平等尊重，對處于危難群體的關懷。個人覺得這些工作，彰顯了深圳的城市軟實力。”
2月29日上午，得知張軍在湖北支援的經歷后，方丹琴給他送去了一份水果，“張軍是勇士，但在這里接受醫學觀察的人，都很辛苦。”考慮到這方面，晚上7時，醫療團隊給所有醫學觀察的人員都送去了愛心水果，并附贈了一張“心靈雞湯”：“這世界如此美好，值得我們為之奮斗。驛站的朋友辛苦了，我們在為之奮斗的是我們共同擁有的城市和國家。”
2月17日，為了讓醫學觀察人員有更好的居住感受，呂志軍帶來了幾盆綠植和一批書籍，“大家放心借用，不用歸還，歡迎打包帶走”。
讓鄒慶濤印象最深刻的是2月7日，那天是醫學觀察人員李小航的7歲生日，驛站工作人員隔著房門和屏幕幫他度過了一個難忘的生日。“光蛋糕我就送了3趟，除了他父母買的，還有南園街道和我們酒店送的。”鄒慶濤說。
部分醫學觀察人員從焦慮疑惑甚至憤怒，到慢慢理解和感謝，呂志軍感受著這些變化。“我也被投訴過，但對于他們的情緒我都可以理解。每一個到驛站來的人，我們都把他們當做‘家人’，人心都是肉長的，工作做好了，別人都能感受到。”在呂志軍看來，先有理解，才會配合，最后是支持。
除了解答各種問題，更多的時候，呂志軍都在“南園街道留觀酒店愛護群”跟醫學觀察人員一起“插科打諢”，“現在群里還有一百多人，其實很多人已經解除醫學觀察了，但大家都舍不得退群”。
在這種樂觀溫馨氛圍的感染下，肖文慢慢成為了愛護群里的一名義工，主動給新入住的人員科普健康驛站的各類事項，在他看來，這個臨時組建的大家庭就是能讓人忍不住去為它做點事。
2月29日，肖文離開酒店時，將發了新芽的綠植放置在酒店的窗臺上，早晨的陽光穿過窗子，一抹新綠格外耀眼，“春天來了，希望給下一位客人留下一個好印象”。
驛站，意為臨時歇腳之處，在疫情的特殊時期，成為了愛與包容的港灣。南園街道健康驛站大堂一塊名為“驛站剪影”的板子上，貼滿了溫馨寄語：“感謝醫護人員和工作人員連日來的照顧，讓恐懼的心安定下來，祝大家繼續在深圳快樂地工作生活。”“我們看到深圳的擔當和勇氣，看到‘來了就是深圳人’的大度，那些讓我們溫暖的時刻，那些相依相伴的日子，有醫護人員、工作人員的守望相助。”“這里很溫暖，大家一起加油，春暖花開，大家要相聚。”
呂志軍告訴深晚記者，“等疫情結束，我們準備在酒店辦一場聚會”。
（應受訪者要求，文中部分采訪對象為化名）
深圳晚報記者周婉軍
