在深圳，企業的訴求有人跟蹤到底

3月26日，記者從深圳市中小企業服務局了解到，深圳已在全市范圍內建立起以各區及市直涉企部門為主要成員的53名企業服務專員隊伍，落實首接負責制，讓企業訴求得到高效、快速響應。

據了解，各部門企業服務專員的職責：一是快速響應企業訴求，統籌協調本部門企業訴求解答、轉辦、反饋工作，包括深i企平臺的企業訴求、12345流轉工單、對外公布固定電話接聽的企業訴求、轉辦的企業共性訴求等；二是加強企業政策宣貫，統籌本部門涉企政策的收集、解讀、宣傳工作，及時解答企業政策咨詢問題，積極提升本部門涉企政策的知曉率和送達率。

首接負責制則是指企業通過來訪、來電等方式辦理或咨詢相關事項時，首個被問到的或接聽到的部門，應當負責辦理或給予指引，并跟蹤到底的責任制度。首接負責制的基本要求是讓企業“打通一個電話、辦結一件事”。

當企業有訴求時，企業可以撥打各處室、各涉企部門對外服務電話，將訴求反映有關責任部門。如果企業不明確訴求屬于哪個部門管轄，也可以按照自己的理解撥打電話，首接部門有責任跟蹤到底，直到為企業聯系到責任部門的經辦人。

對于企業訴求，屬于本部門的，首席企業服務專員應依托本部門專班，快速響應處理。原則上，政策咨詢類的訴求應在24小時內回復企業，其他類的訴求，應在3個工作日內研究予以回復。不屬于本部門職責，應盡快為企業聯絡到相關責任部門經辦人。

此外，市中小企業服務局按照市委市政府的要求，暢通企業訴求表達渠道，企業既可以登錄“深i企”微信小程序提交訴求，也可以直接撥打12345轉1號鍵直接反映個性訴求，還可以通過行業協會的方式提交共性訴求，首接負責制將進一步為企業提供與責任部門直接聯絡溝通和反映訴求的渠道，讓企業有更多選擇。