見圳客戶端·深圳新聞網2021年4月19日訊 （記者 田志強）近日，真快樂APP上線“視頻導購”功能。據國美內部人員表示，得益于線下門店數字化升級全覆蓋，國美率先推出“視頻導購”功能（即全程導購）是為了讓更專業的門店員工化身“客戶顧問、商品專家、服務專家”系列專業角色，帶來更優質、高效的導購服務。“真快樂“APP獨特的娛樂化屬性，使新國美更加迎合當前消費者對美好品質生活的同時，也滿足了Z世代對于直播、社交等新型娛樂化消費的需求。

為了更加深入的了解“全程導購”，記者也在第一時間體驗了該功能。打開真快樂APP后，首頁右上角會有一個“全程導購”的功能按鍵，該功能即為國美內部人士口中的“視頻導購”功能。同時在頁面上也有著視頻導購的推廣頁以及彈窗欄。

記者以一個消費者的身份開啟了“視頻導購”功能，不出5秒鐘即有國美客服人員接聽，可以看出響應速度還是很快的。接著，記者告知了自己的購買訴求——想購買一臺性能較好的“游戲本”，在視頻導購“請您稍后”的回復中一個帶有“商品專家”字眼的視頻接了進來，緊接著第二位“商品專家”也以視頻形式介入了導購，最終記者在一個導購，兩個“商品專家”的協助下完成了“視頻導購”。

經過對“視頻導購”功能的體驗，記者發現，該功能類似于我們常用的視頻聊天，也近乎于線下店一對一的購物模式，這與國美內部人員的解釋幾乎一致。但是，這種根植于線下一對一的“導購”模式是否真的適用于線上，記者還得給它畫個問號，究其原因主要是該功能雖然有著互動性強、目的性強、體驗性強的優勢，同時也有諸多可待提升的地方。

首先，隱私保護待提升。線上購物，包括線上下單，基本上都會隱去消費者核心信息，諸如電話號碼、身份信息等，而視頻導購是否會存在隱私泄露的問題。

其次，導購專業性待提高。記者在提出訴求之后，一共有三個人參與了視頻導購，在與導購的溝通中，記者發現部分導購在產品熟悉程度、產品推薦力方面的能力還有欠缺。

再者，視頻技術有待完善。在記者體驗“視頻導購”的過程中，或多或少都存在著視頻不清晰、聲音不清楚等問題，這或許與該功能在前期測試中有關，相應的視頻畫質、視頻收音方面還有待完善。

總的來說，國美此次新推出的“視頻導購”功能，雖然有著些許的瑕疵，但是卻也能看出國美在數字化轉型、新零售場景創新上做出的嘗試及努力。“視頻導購”能不能出圈，成為國美轉型路重要的推動力，最終還是要靠消費者、靠市場來檢驗。