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讀特客戶端·深圳新聞網2021年11月4日訊（記者 張玲 翁任瑩 童小晉）今年的"雙十一”購物狂歡比往年來得要早一些，你的購物車都塞滿了嗎？我們隨機采訪了幾位深圳市民，原來大家或多或少都下單了。有人長期關注某些品牌，發現“雙十一”確實優惠力度不小；也有人不做攻略純屬看心情購物，認為所謂優惠其實只是商家的噱頭。不過，令人欣慰的是，如果遇到商家價格欺詐或者真漲價假實惠，深圳消費者可是很有維權意識，一定會找店家討要說法的！

本期張玲說法，我們邀請專注于互聯網等行業的廣東華商律師事務所盧安琦律師，為各位剁手星人提供“雙十一”避坑提醒，每一條都很實用。

張玲說法：“雙十一”有哪些常見的消費陷阱？

盧安琦律師：“雙十一”是源自于天貓2009年11月11日舉辦的網絡促銷活動，目前已成為中國電子商務行業的年度盛事。網購的興起，隨之而來不可避免出現各種類型侵害消費者權益的行為，比如：

1、明降暗升。商家宣傳是全年最低價，但實際上“雙十一”前漲價，或者往后有比“雙十一”更低的價格。

2、通過直播購買的商品，收到后貨不對板、商品性能被夸大等，直播觀看人數、銷售數據等指標造假，商家、主播之間責任界定不清晰，遇到售后問題時互相“踢皮球”。

國家市場監督管理總局在2021年315發布了《網絡交易監督管理辦法》，5月1日生效，針對網購、直播業態中的參與者（包括商家、平臺）行為進行規范。其中針對商家，有幾條我認為值得關注，比如：

第十三條

商家應合法合規收集、使用消費者個人信息”。（與2021年11月1日生效的個人信息保護法關聯。）

第十四條 

網絡交易經營者不得以下列方式，作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者：（一）虛構交易、編造用戶評價；（二）采用誤導性展示等方式，將好評前置、差評后置，或者不顯著區分不同商品或者服務的評價等；（三）采用謊稱現貨、虛構預訂、虛假搶購等方式進行虛假營銷；（四）虛構點擊量、關注度等流量數據，以及虛構點贊、打賞等交易互動數據。

網絡交易經營者不得編造、傳播虛假信息或者誤導性信息，損害競爭對手的商業信譽、商品聲譽。

第十八條

網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務期間內，應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。

盧安琦律師接受深圳法治發布平臺記者的采訪。

張玲說法：上述陷阱讓人眼花繚亂，那么消費者該如何維權，明白消費？

盧安琦律師：維權方式我初步歸納了一下，有4種。比如請電商平臺介入解決糾紛、向消費者權益保護熱線12315投訴(可通過電話熱線或APP投訴)，也可以咨詢律師，嚴重的話可以提起訴訟。

作為律師，我建議消費者注意以下維權前置工作，包括：

1、通過第三方平臺溝通、交易，不要私下交易。

2、保留證據。

張玲說法：每年電商平臺或商家會推出一系列活動（滿減，以及今年的做游戲得紅包的“喵糖”），但消費者辛辛苦苦參與后能獲得的利益特別少，這種情況下，商家是否侵犯消費者的合法權益？

盧安琦律師：像喵糖這種，消費者是通過玩游戲做任務獲取紅包的。我們可以把紅包看作平臺給消費者的購物補貼。從活動形式上看，我認為并不構成侵害消費者權益，但需要關注以下幾點：

（1）使用服務的消費者是有知情權的，包括平臺是不是拿出這么多的現金來瓜分，瓜分的規則是不是公開透明的，有沒有內定某些賬戶獲得高額獎金。

（2）有無通過玩游戲、做任務的形式獲取個人信息，平臺搜集、使用個人信息，是否遵守個人信息保護法；

（3）有無不合理的授權捆綁。

【關于盧安琦律師】

盧安琦律師，廣東華商律師事務所合伙人。八年從業經驗，專注于互聯網、文化傳媒行業，秉承“懂需求、懂行業、懂法律”的理念，先后為幾十家大中型企業提供常年顧問、投融資及訴訟/仲裁代理法律服務。