又是關于孕婦就醫的問題，又是囿于防疫背景下的核酸檢測，這次“深圳速度”刷了屏。

近日，一位市民在“深圳衛健委”微信公眾號上留言求助，“產婦等著住院要核酸證明才能入住，能不能優先安排？”不到一分鐘，深圳市衛健委回復稱，“電話發我。”緊接著，經過深圳市衛健委、龍華區中心醫院、第三方檢測機構協調和安排，孕婦順利辦理了住院。

深圳方面的這一系列操作，贏得了網友的認可和點贊，讓“電話發我”四個字沖上了熱搜。民眾心中有桿秤，我們能夠判斷一些政務工作表現的優劣，也自然能夠從一件事情中，發現問題或經驗。

特殊情況，就是對服務型政府最好的檢驗。正常情況下，全社會都知道該如何對待一位孕婦，公交車上的讓座、人行道上的小心避讓、企業單位的福利政策等等，它體現在日常中的每一個細節。但是有時候，面對某些特殊情況，這種服務理念也會遭遇一定的挑戰。

就如在防疫中，一些本來是為了民眾生命健康的政策措施，在具體的一線執行中，卻發生了跑偏現象，使得本該擁有一致方向的事情，有了對立沖突的表象。那么，要如何避免這種理念跑偏呢？

報道中有一個細節，深圳市衛健委宣教處處長王嶺接受澎湃新聞采訪時表示，“當時我們沒有想那么多，只想著盡快幫助市民解決問題就好。”所謂想群眾之所想，急群眾之所急，要的就是這種下意識。

當聽見或看見民眾的救助和其他訴求時，一上來就是想著解決問題，簡單直接，這才是真正的把民眾的利益放在首位，才會有溫度散發出來。

溫度不僅藏在每一個用心呵護的細節中，也彰顯于科學化、人性化的應急機制和流程中。每個地方都應本著以人為本的原則性要求，來打通、完善自己的“綠色通道”。

日前，孫春蘭副總理專門召開會議強調，堅持人民至上、生命至上，決不能以任何借口推諉、拒收患者。隨后國家衛健委也明確，就醫是人民群眾的剛性需求，提供正常醫療服務是醫療機構的天職。這個天職，并不以其他條件為轉移。

這次，被救助的市民事后在微博留言透露，他愛人其實懷孕8周左右，應該是孕婦，不是產婦，但情況還不穩定，當時就是想加快核酸錄入，并表示“希望寶寶堅強健康留下來，以后也去‘深圳衛健委’當小編。”

顯然，這位市民對深圳有關部門機構的服務是滿意的。深圳這次打了一個樣，值得一些地方學習。但同時也要認識到，這是服務型政府該有的下意識反應，不是值得擁有，而是必須擁有。