讀特客戶端·深圳新聞網2022年6月14日訊（記者 湯莎 通訊員 黃露 齊則元）追求便捷的理賠服務、把商保“一站式理賠直付”做到2秒以內……

1989年出生的謝松宸是中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）云南省分公司運營管理中心核賠部經理，是2022年“全國五一勞動獎章”獲得者。

理賠不是一堆枯燥的材料

大學期間，母親因為遭遇意外車禍高位截癱，由此改變了謝松宸的人生軌跡。

“當時在中國人壽總部校園招聘被錄用后，就主動申請到云南省分公司。”謝松宸說。

“作為一名理賠人，秉承一顆匠心，刻苦鉆研，精益求精，時刻以客戶為中心，做好最優質的服務，就是工匠精神。”謝松宸時刻關注行業前沿進展，不斷提升服務的意識和能力，逐漸成了解決疑難雜癥的“活字典”。但凡遇到保險理賠方面的難題，同事們第一個想到的就是“謝工”。

11年來，謝松宸手上處理過的案件大大小小約8萬件。“賠案對于我而言，不是一堆枯燥的材料，而是賠案后面一個個鮮活的人和故事。”

謝松宸介紹，他曾經遇到過一個客戶，家人罹患重疾，需要幾十萬的治療費，但是家里經濟狀況不好，理賠款成了最后一根救命稻草。“客戶等著理賠款救命，我們給出的理賠意見關系著他們的切身利益，所以必須準確合理，還要及時快速。”他說。

憑借出色的專業技能，謝松宸榮獲“全國金融系統五一勞動獎章”“優質運營管理先進個人”“業務崗位能手”“云南金融系統銀行證券保險綜合業務技能競賽保險類人身險業務賽項一等獎”“國壽工匠”等榮譽。

生命至上，有溫度的保險理賠

“我永遠忘不了第一次給地震遇難者家屬送理賠款的情形。”謝松宸說。

2014年8月3日16:30云南省昭通市魯甸縣龍頭山鎮發生6.5級地震，造成重大人員傷亡和財產損失。謝松宸主動請纓去震區參與理賠等工作。第二天，他便開啟了排查工作。

“第一次到遇難者家中，我當時心疼地一句話也說不出來，只感覺頭皮發麻。”謝松宸說，有些事情只有親身經歷過才能共情，這種失去親人的感覺不知道要多久才能平復。

最終，他們除完成查勘核實、上門給付保險金工作外，還對因地震受傷分住在13家省市縣醫院的客戶全部進行了探望、慰問，并創造了保險行業抗震救災的多個第一。

讓理賠跑出“加速度”

近年來，中國人壽壽險公司充分運用人工智能、大數據、物聯網等前沿科技，推動保險價值鏈全方位數字化轉型。謝松宸成長也得益于此。

2017年，借助總公司大數據應用推廣的契機，謝松宸萌生了在省內推廣商保理賠直付的想法。他發現，客戶在醫院結算后，還要提交相關的費用單據申請商保理賠，既費時又費力。“如果能把醫院和商保的部分數據打通，客戶就可以直接在醫院結算時獲得理賠，也不用到保險公司再申請了。”

于是，在多方支持下，謝松宸帶隊和醫院洽談，過程很順利。“我們的初衷是一樣的，就是讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。”目前，理賠直付服務已在云南省6個州市落地生根，覆蓋的參保人群超百萬人次。2021年超過20萬客戶通過“2021年獲得便捷服務。

2020年新冠肺炎疫情以來，謝松宸又開始思考疫情環境下如何快速開展正常理賠服務。

為助力疫情防控，他因地制宜，在省內大力推廣“隨時隨地掌上賠”“重疾一日賠”“特殊客戶上門賠”“重大事件特快賠”等服務。這一系列工作推動了中國人壽壽險云南省分公司理賠進入智能化時代，有效提升了理賠客戶的服務體驗。2021年，理賠申請支付時效已縮短至1.1天，疫情期間共為超過50萬客戶提供了線上服務。

堅守心中的夢想，在平凡崗位上擔當作為。從業以來，謝松宸不僅以身作則，還熱心傳幫帶，用言傳身教發起奮進號召力，毫無保留地將自己掌握的技能傳授給身邊同事。在他的帶領下，多人成為公司理賠專業技術骨干。

談及此次獲得“全國五一勞動獎章”，謝松宸說，“這是既往工作的終點，也是一個新的起點，我會繼續做好理賠服務工作，不斷創新理賠服務舉措，讓更多客戶感受到快捷、溫暖的理賠服務體驗。”