讀特客戶端·深圳新聞網2022年7月5日訊（記者 湯莎 通訊員 劉露冰）近日，華夏人壽正式向社會發布了《穩中求進，進而有為——2021年度社會責任報告》（以下簡稱《報告》），這是該公司連續第7年發布。《報告》延續了“穩中求進”這一主題，從加強黨建、踐行公益、客戶至上、攜手伙伴、關愛員工等五個方面，展示華夏人壽在經濟、環境、社會方面的年度履責業績。

（華夏人壽供圖）

報告顯示，2021年，華夏人壽穩中求進，聚焦業務發展，聚焦價值創造，聚焦資源優化，聚焦風險防控，堅定履行企業社會責任，為公司高質量轉型發展奠定了良好基礎，全年實現總保費2549億元，續期保費突破1000億，續期業務穩步增長，業務質量保持優勢。

（華夏人壽供圖）

2021年，華夏人壽深化黨建引領，打造精品保險公司，強化各級黨組織加強黨史學習。2021年共開展黨建專家學者講黨史117次，下發黨史教育書籍6630冊，在各級職場黨員活動室和黨建宣傳長廊布置專題展板915面，全系統共開展626場“建黨百年”慶祝活動。

華夏人壽與大型國企、民企以及黨政機關、群眾組織、社團協會和第三方平臺合作，參與共青團中央青年發展部、深圳市政府的多項公益惠民項目，分別投身志愿中國、深圳惠民保、全民健康等多個重要項目。其中，深圳專屬醫療保險項目是由深圳市政府推出的惠民工程，此項目緊密銜接深圳市基本醫保和深圳市重特大疾病補充醫療保險的保障內容。自上線以來，該服務被保險人數量超過6000人。

（華夏人壽供圖）

華夏人壽積極參與制造業、基礎建設、一帶一路、綠色金融投資，投資了一批資質優良、服務民生的實體產業，其中投資鐵道債70億元，投資高速公路、綠色投資等合計500億元，主要投資項目涉及城市軌道交通國家重大工程、棚戶區與城中村改造、重點民生工程、產業升級等。

報告顯示，截至2021年末，華夏人壽在公益扶貧領域累計投入1.44億元，總參與人數214萬人次，打造了“致敬抗戰老兵”“圓夢行動”“重陽行動”等公益品牌。

（華夏人壽供圖）

華夏人壽各分支機充分發揮保險保障功能，開展“保險五進入”、建設利民便民保險營業網點等活動，組織千余次“我為群眾辦實事”活動，進行保險知識普及，持續提升服務能力和水平。在中秋節、重陽節等節假日，華夏人壽開展“致敬抗戰老兵”系列關愛活動，組織10個分公司的千余名志愿者到抗戰老兵照護中心。

華夏人壽2021年累積服務個人客戶數量3733.5萬人，機構客戶數量2079萬人，為客戶提供有溫度的運營服務，榮獲“數字化服務最佳金融機構獎”。

（華夏人壽供圖）

華夏人壽智能化客戶服務能力穩步提升，2021年提供智能咨詢、回訪服務478萬余人次，24小時在線；實現官微客服全面升級，智能搜索、熱點導航、智能識別等3大類20余項實用功能落地；持續升級智能外呼能力，增加關鍵業務時點智能外呼提醒服務。

聚焦“醫療+保險+互聯網”場景，華夏人壽實現登錄官微即可實時查詢理賠進度，重疾快賠、自助理賠、小額免單證理賠等功能，簡化理賠流程，為客戶提供“一鍵式”智能理賠服務。華夏人壽2021年理賠服務42.88萬人次，理賠金額達50.55億元，豁免保費4.62億元，小額理賠獲賠率99.78%。

2022年，華夏人壽將立足新發展階段，貫徹新發展理念，堅持價值創造導向，順應行業趨勢，滿足客戶需求，履行社會責任。