讀特客戶端?深圳新聞網2022年11月28日訊（記者 湯莎 范洋航）中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）作為國內壽險行業的排頭兵，大力實施創新驅動發展戰略，將創新與變革寫入發展史冊，融入發展血脈。

近年來，公司推進實施“鼎新工程”改革，構建起一套敏捷、精簡、高效、活力的經營型、戰斗型組織體系，并持續完善現代企業治理體系和公司運行機制，各領域發展取得了顯著成效，充分彰顯了公司發展的強大韌性和活力。

聚焦主業，布局發展轉型升級

堅持保險姓“保”，聚焦主責主業，中國人壽壽險公司持之以恒推動發展模式轉型升級。

構建“一體多元”銷售布局，不斷深化以客戶為中心的銷售體系建設。個險渠道聚焦價值創造，多元渠道提升專業化經營水平，銷售隊伍“提質穩量”，以有效隊伍驅動業務發展。公司總保費從2012年3000億規模到2020年突破6000億元大關，十年來內含價值增長超2.5倍，存量客戶數量翻了近兩番。

公司大力發展重疾險，加快拓展健康保險，引領行業回歸保險本源。作為首批參與大病保險制度試點的保險機構，中國人壽壽險公司已成為大病保險主要服務提供商，在全國承辦了200多個大病保險項目，覆蓋近3.5億城鄉居民

中國人壽壽險公司積極擴大普惠保險覆蓋面，針對癌癥患者用藥貴的難題，推出專屬特藥險產品。截至2022年三季度末，公司累計落地80多個城市定制型商業醫療保險項目。

優化機制，投資市場化改革蹄疾步穩

優化投資管理機制，提升資產配置能力，中國人壽壽險公司加快推進投資管理市場化轉型。

公司根據投資價值創造鏈條調整組織架構，進一步強化大類資產配置統籌管理和基于不同負債特征的賬戶管理，提升投資風險管理和投資運營支持能力。同時，積極融入和服務新發展格局，堅持服務實體經濟的本職，不斷優化區域和行業投資布局。公司聚焦重點投資領域，把握投資機會，加快發展綠色投資，支持現代產業體系發展、社會民生領域建設和區域協調發展。

升級服務，智能集約體驗優化

公司創新建立智能集約共享作業模式，迭代升級“睿運營”體系，構建總部管控、智能集約、資源共享的生產格局，降低運營成本，提升服務時效。2022年上半年，公司無紙化投保率達到99.9%，智能核保審核率達94.2%，個人保全處理時效較共享前提升20%。

加快推動客戶服務體驗優化。打造“簡捷、品質、溫暖”服務品牌，構建“客戶之聲”體驗閉環管理機制，每年直接傾聽超千萬條客戶原聲，建設“空中客服”“移動柜面”“適老化系列服務”等服務工具，持續優化客戶服務體驗。

探索構建大健康、大養老服務生態。公司圍繞“康、育、養”三大領域，積極推進大健康、大養老服務生態體系建設，為客戶提供涵蓋健康管理、高端就醫、生活服務等豐富的個性化增值服務，豐富服務內容。

聚力科技，數字驅動融合創新

公司將數據新要素與傳統生產要素有機結合，創新搭建國壽特色的線上線下一體數字化平臺，聚合內外部資源，為客戶提供便捷、高效、精準的金融保險服務。

強化科技創新能力。公司依托全新自主掌控的分布式云架構，筑牢開放兼容的數字化底座，存儲空間利用率提高3倍，數據匯聚更新實現分鐘級，實時率達99%。

加大全方位科技賦能。公司建立科技應用創新孵化中心和研發分中心、創新建立家庭保險保障智能全景視圖、建立基于大數據和人工智能技術的健康險智能理賠模型，構筑數字化生態，推進科技創新。

守牢底線，健全機制嚴控風控

聚焦防控金融風險，中國人壽壽險公司持續完善風險管理體系，持續提升公司風險防控水平。

升級全面風險管理體系。以“償二代”為準繩，構建起風險管理五級組織架構和三道防線體系，全面提升風險管理能力。并強化重點領域風險治理，積極探索新型風控隊伍建設，持續加強技術研發與創新，打造反洗錢精品系統工程。

提升風險管理智能化水平。中國人壽壽險公司堅持推進風險治理線上化、智能化，持續加大對智能風控的投入，不斷探索大數據、人工智能等新技術在風險管理領域的運用，實現風控信息資源的高效整合，變被動處置為主動防控，服務保障公司高質量發展。

改革是永恒的主題，改革永遠在路上。中國人壽壽險公司始終牢記“保險姓保”“保險為民”發展思想，牢牢把握“高質量發展”主題主線，深入推進“數字化、綜合化、專業化、市場化”四化改革，著力構建“產品服務、營銷體系、生態平臺、資金運用、風險防控”五大優勢，不斷提升改革成效，切實提升市場主體和客戶的獲得感、滿意度。

（供圖：中國人壽壽險公司）