讀特客戶端?深圳新聞網2022年12月1日訊（記者 湯莎 范洋航）據國家統計局數據顯示，截至2021年底，我國靈活就業人員約2億人，占就業總人口數的四分之一。深圳新市民人數眾多、人群構成復雜、分布廣泛。如何讓來深務工人員在奮斗中多一份踏實心安、多一份保障守護，已成為中國人壽深圳市分公司（以下簡稱“深圳國壽”）在不斷開拓新市民金融服務領域的不懈追求。

一直以來，深圳國壽高度重視新市民金融服務工作，通過聚焦新市民更加多元化和差異化的金融服務需求，充分發揮保險主責主業優勢，以產品推廣為著力點，以服務升級為突破點，致力為深圳新市民金融服務貢獻力量。

黨委統籌領導，縱深推進新市民服務落地生根

根據銀保監局、中國人民銀行和市地方金融局聯合發文《關于加強新市民金融服務工作的實施細則》的要求，深圳國壽成立了新市民服務工作專項領導小組和工作小組，特別召開“加強新市民保險服務工作專題會議”，研究部署相關工作，并迅速出臺《中國人壽深圳市分公司關于加強新市民金融服務的工作方案》，進一步壓實各級責任，明確任務分工，縱深推進新市民服務各項工作有效落地。

擴大產品供給，有效提升新市民風險抵御能力

中小微企業吸納了海量的新市民，深圳國壽結合深圳地區中小微企業特點，研發推出包括國壽工業保、國壽交通保、國壽商鋪保、國壽護家保、國壽新興保、國壽專精特新保、國壽科技保等7個產品組合在內的專屬團單產品組合“七大保”。該保障方案針對性強、保障面廣、性價比高，截至2022年10月底，深圳國壽共為近4500家中小微企業員工提供專屬定制化產品及服務，覆蓋創業就業員工超9.3萬人次，提供風險保障金額近556.3億元。

此外，深圳國壽作為參與深圳市專屬醫療險的保險公司之一，堅持做好“深圳專屬醫療險/重疾險”的推廣和服務工作。截至2022年10月底，深圳國壽共承保“深圳專屬醫療險”和“深圳專屬重疾險”約14萬件，累計為鵬城市民提供風險保障超4140億元。

豐富養老產品，不斷加大新市民養老保障力度

自2016年起，深圳市民政局、深圳市老齡工作委員會辦公室與深圳國壽聯合發起主要面向我市60周歲以上老人提供意外保障的“銀齡安康行動”。

深圳國壽一方面為深圳市民提供價格低廉、個人自付費投保的“老年人專屬意外傷害綜合保險”，該產品不設置年齡上限、不限戶籍居住地，客戶可以結合實際在四個產品方案中進行靈活選擇，并通過線上、線下等多渠道進行投保；另一方面，深圳國壽還積極協同深圳多個區衛生健康局、街道辦開展政府出資的“老人綜合意外險統保項目”，讓保險保障能夠覆蓋更廣泛的老年群體。

截至10月26日，“銀齡安康行動”已累計為全市超2.5萬名老年人累計提供了近30.7億元的風險保障，充分發揮了商業保險服務機構在社會養老保障體系中的作用。

此外，深圳國壽積極推廣“國壽鑫享寶專屬商業養老保險”，該產品可以為客戶提供養老年金、身故保險金、失能護理保險金等保障責任，成為了眾多新市民滿足自身養老保障需求的一個新選擇。

各項服務升級，努力增強新市民獲得感滿足感

在基礎服務方面，深圳國壽為廣大客戶提供保單業務全國通辦服務，一站式解決新市民的異地保單服務問題；升級“中國人壽壽險”APP功能，上線了保單復效、續期交費賬號變更、保單借款、保單還款等28項保全業務自助查詢及辦理功能；開通“空中客服”項目，讓新市民客戶足不出戶就能與柜員“面對面”，體驗方便快捷的業務辦理模式；上線了“智能計劃書”“核先生”“核保e點通”等功能，為客戶提供投保前方案設計、健康異常預核保等線上核保服務支持，實現核保星級銷售人員與核保人員一對一在線溝通。

在理賠服務方面，深圳國壽與深圳市財政局合作，創新理賠新模式，在已有“理賠直付服務”的基礎上推出“鵬心賠”服務。客戶在獲取財政醫療電子發票的同時，即可進行商業保險理賠申請，一站式實現出險、就診到保險索賠的服務接續。截至目前，“鵬心賠”已實現深圳市二級以上醫院的全覆蓋，在33家醫院設置了宣傳服務點。

在適老服務方面，深圳國壽已完成全轄所有柜面的適老服務設施改善和各類服務手段升級，包括對柜面叫號系統的升級，對60歲以上客戶視同vip優先服務，提供“坐享”和周末現金收費服務，配備老花鏡、放大鏡和相關急救設施等，為老齡客戶業務辦理提供便利。

未來，深圳國壽將始終心懷“國之大者”，堅守保險本源，持續研究探索更具針對性、普惠性的新市民專屬保障方案，讓保險服務觸達和惠及更多新市民群體，切實增強新市民的獲得感、幸福感、安全感，為廣大鵬城市民的美好生活保駕護航。